99Food atrasa pagamentos a restaurantes parceiros, e reclamações disparam

Operando no país há um ano, a 99Food está com dificuldades para pagar valores devidos aos donos de estabelecimentos que trabalham em parceria com a plataforma. Relatos obtidos pela Folha em grupos de WhatsApp de comerciantes em grandes cidades como São Paulo, Campinas, Porto Alegre e Belo Horizonte indicam que os pagamentos que deveriam ter sido realizados até quarta-feira (1º) não haviam sido depositados nas contas dos restaurantes nesta quinta (2).

Consultada, a companhia disse em nota que uma inconsistência temporária atingiu um parceiro financeiro terceirizado. A 99 não estabelece um cronograma de normalização.
"A 99Food informa que identificou uma inconsistência temporária no sistema de um de seus parceiros financeiros terceirizados, que resultou no atraso do repasse de parte dos estabelecimentos. Nossas equipes estão trabalhando para restabelecer a operação normal o mais rapidamente possível", disse a companhia.

Pelas regras da plataforma, todos os pagamentos são feitos às quartas e correspondem à semana anterior de entregas. Segundo o site da 99, os valores são calculados e pagos de forma automática. A companhia afirma que este modelo é promocional e, em breve, será mudado para repasses mensais.

A empresa acumula várias reclamações nas redes sociais. Um comerciante comentou em um grupo de Belo Horizonte que o suporte da companhia nunca foi um diferencial e está congestionado, com filas de atendimento imensas. Ele afirma que não foi pago e que não há previsão nem pronunciamento oficial.

Muitos desses donos de restaurantes estão se organizando no Reclame Aqui com denúncias semelhantes, todos argumentando que o suporte prestado pela 99 é ineficiente ou inexistente.

"Tentei por diversas vezes contato telefônico com a central de atendimento ao restaurante, mas os telefones simplesmente não atendem ou chamam até cair. No chat do aplicativo e painel do parceiro, ninguém responde ou dão apenas desculpas automáticas. É impossível falar com um atendente humano que resolva a situação", publicou um comerciante de Canoas (RS).

Outros relatos indicam que, do total devido pela 99, somente a metade do valor foi repassada ao estabelecimento. No Reclame Aqui alguns desses comerciantes relatam um desconto de anúncios que chega a praticamente 50% das vendas realizadas na semana anterior.
"A 99Food está de sacanagem com os lojistas, cadê o repasse do dinheiro? Estão dando só desculpas fiadas, falam que vão auxiliar, mas sempre dão uma desculpinha e mandam a gente aguardar cair o nosso dinheiro. Mal chegou e já estão dando esse nível de problemas", publicou um lojista identificado como Steven CR no Instagram.

Circula nos grupos de WhatsApp uma resposta que a equipe da 99Food enviou a um dos donos de restaurante relatando uma "instabilidade sistêmica" que afetou temporariamente o envio dos repasses para alguns estabelecimentos parceiros.
Aos que estão reclamando nos canais da empresa no Instagram, a 99 está enviando uma resposta automática com orientações para o envio de uma mensagem privada com número de contato, email e mais detalhes do problema.

As falhas acontecem no momento em que a 99 trava disputas importantes contra seus principais concorrentes, como a Keeta, o que amplia a pressão sobre a empresa.
Nessa semana, o Cade (Conselho Administrativo de Defesa Econômica) reabriu investigações envolvendo uma denúncia feita pela Keeta, que acusa a 99Food de firmar contratos com cláusulas capazes de dificultar ou impedir que redes de restaurantes consideradas estratégicas também operem em aplicativos concorrentes —a companhia nega irregularidades.

A Superintendência-Geral chegou a arquivar o processo na semana passada, mas o Tribunal do Cade reabriu a disputa afirmando haver dúvidas sobre a suficiência da apuração conduzida anteriormente.

Entre os pontos apontados, o colegiado avalia que a produção de provas não foi esgotada e que os restaurantes apontados como estratégicos para a expansão da plataforma de delivery não foram escutados.

Como mostrado pela coluna Painel S.A., da Folha de S.Paulo, a China investiga a forma como os cupons de desconto são ofertados no mercado. O governo chinês quer controlar disparidades no setor de entregas e avalia a adoção de medidas que podem atingir a DiDi, controladora do 99Food, e a Meituan, do Keeta. Essas discussões são acompanhadas nos processos em andamento no Cade.