O Globo
A fundadora do Nubank, Cristina Junqueira, respondeu seguidores no Instagram sobre a falha operacional registrada no aplicativo da instituição financeira, que surpreendeu clientes com uma notificação sobre suposta liquidação pelo Banco Central.
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“Cara, bizarro mesmo, mas foi isso mesmo, um erro operacional. Uma pessoa que submeteu um PR que acabou acidentalmente ativando o protocolo que existe quando algo assim acontece. As mensagens foram para uma parcela muito pequena de clientes, mas é claro que causa uns transtornos”, escreveu.
“Pedimos sinceras desculpas a todos que receberam a informação incorreta. Enfim, mais um aprendizado e já atuamos para que não aconteça de novo.”
Cristina Junqueira não detalhou o significado da sigla "PR" mencionada na postagem. Na área de desenvolvimento de software, o termo costuma se referir a pull request, no qual alterações em códigos são submetidas para revisão antes de serem implementadas.
Mensagens para cenários de crise já ficam pré-configuradas
Outro seguidor relatou ser cliente do Nubank, assim como seus pais e sua irmã, e disse que a notificação o deixou apreensivo.
Em resposta, a fundadora da instituição explicou que mensagens desse tipo precisam estar previamente preparadas para eventualidades envolvendo outras instituições financeiras.
"Foi o mesmo protocolo que usamos para o Banco Master. Foi criado para isso, mas obviamente não deveria ter sido acionado e muito menos citado o próprio Nubank", explicou.
Questionada por um usuário se havia ficado irritada com o erro, a executiva respondeu que a reação foi compartilhada por toda a equipe. “Sim, e não fui só eu não, viu. Todos ficamos. Mas atuamos rápido para corrigir.”
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