Instabilidade no aplicativo Meu INSS gera queixas de aposentados

Aposentados, pensionistas do INSS (Instituto Nacional do Seguro Social) e advogados previdenciários vêm relatando falhas e dificuldades para acessar o site e o aplicativo Meu INSS, que reúne informações sobre benefícios previdenciários, desde a última segunda-feira (19).

De acordo com os relatos, não é possível acessar o sistema para consultar o extrato do benefício. No Downdetector, plataforma que monitora o funcionamento de serviços digitais, o maior volume de reclamações nas últimas 24 horas ocorreu na tarde da última quarta-feira (21), quando foram registradas 52 notificações.

Em nota, a Dataprev, empresa pública de tecnologia responsável pela manutenção do aplicativo, informou que, desde segunda, o sistema Meu INSS registrou um aumento atípico no volume de acessos, o que pode ter impactado o tempo de resposta da plataforma.

Segundo a empresa, a média diária costuma ser de aproximadamente 3,5 milhões de acessos, mas os registros consolidados apontam alta de 202,9% na segunda, com 10,6 milhões de acessos; de 208,6% na terça, chegando a 10,8 milhões; e, até as 13h da última quarta-feira, aumento de 68,6%, totalizando 5,9 milhões.

A Dataprev afirma que há três motivos principais para o aumento no fluxo. O primeiro é a maior procura pela consulta da margem disponível para empréstimo consignado, em decorrência do reajuste do salário mínimo a partir deste mês, que passou para R$ 1.621.

A empresa também diz que há maior fluxo de desbloqueio de empréstimos após a virada da folha de pagamento, procedimento que passa a depender do cadastramento da biometria, conforme as regras do INSS em vigor desde novembro.

"A concentração ocorre também após a divulgação da ocorrência de uma indisponibilidade programada dos sistemas, entre os dias 28, 29 e 30 de janeiro", adiciona a Dataprev. A manutenção e indisponibilidade do sistema nesses dias já havia sido comunicada pelo INSS.

De acordo com os órgãos, a manutenção será realizada para implementação de melhorias nos sistemas previdenciários. "As ações envolvem a migração de dados para uma plataforma tecnológica mais atual, que amplia a capacidade de evolução e sustentabilidade das soluções", diz a Dataprev.

Para reduzir os impactos dos dias em que o sistema ficará fora do ar, o INSS realizará atendimentos extras nos finais de semana dos dias 24 e 25 de janeiro, com o objetivo de antecipar agendamentos e compensar a suspensão temporária do atendimento presencial. A empresa também diz que caso o beneficiário prefira receber atendimento em dia útil, o INSS garantirá o reencaixe.

Com relação à instabilidade atual, a Dataprev diz que segue monitorando o desempenho do sistema e atua para estabilizar o acesso à plataforma. Nas redes sociais, as reclamações sobre os desafios em acessar o sistema seguem ocorrendo.