Novo recorde do Pix: 297,4 milhões de transações em um único dia

O desempenho recente ocorre em meio a mudanças na segurança do sistema. Entraram em vigor no mês passado novas regras que ampliam as possibilidades de devolução de recursos para vítimas de golpes, fraudes ou situações de coerção, uma demanda crescente com o aumento da digitalização dos pagamentos.

Como funciona o mecanismo que rastreia e devolve dinheiro em casos de fraude no Pix

O Mecanismo Especial de Devolução (MED) é a ferramenta do Banco Central usada para rastrear o caminho do dinheiro e possibilitar a devolução de valores quando uma transação via Pix é contestada por suspeita de golpe, fraude ou coerção.

Ao acionar o recurso — geralmente pelo “botão de contestação” disponível no aplicativo da instituição financeira — o banco do pagador inicia a análise do caso. Se houver indícios de fraude, o dinheiro recebido é bloqueado na conta suspeita. Com a versão atual do sistema, o MED consegue acompanhar possíveis caminhos percorridos pelos recursos, indo além da primeira conta para a qual o valor foi enviado, o que dificulta a ação de criminosos que tentam movimentar rapidamente o dinheiro.

Depois da contestação:

• O banco do usuário avalia o pedido e, identificando sinais de golpe, solicita o bloqueio dos valores.
• Os bancos envolvidos passam a rastrear o trajeto do dinheiro, compartilhando entre si as informações necessárias.
• A análise deve ser concluída em até 7 dias. Se não houver fraude, o recebedor tem o valor desbloqueado.
• Se a fraude for confirmada, o cliente pode receber o dinheiro de volta em até 96 horas — integralmente ou na parcela disponível na conta do fraudador.
• Caso só parte do valor seja encontrada, o banco deve fazer novos bloqueios ou devoluções parciais por até 90 dias, sempre que entrar saldo suficiente para completar a quantia.