O que um cafezinho pode dizer sobre seu posicionamento de marca?

Quando pensamos em posicionamento de marca, muitas vezes nossa mente vai direto para a publicidade: campanhas impactantes, slogans bem pensados, logotipos bonitos. Mas a verdade é que o posicionamento vai muito além disso.

Ele está no detalhe.
No gesto.
Na experiência do cliente.

Um dia desses, eu estava aguardando uma consulta na sala de espera da dermatologista, e uma das atendentes ofereceu um café. Até aí, nada muito novo. Eu esperava apenas um café (talvez frio). Mas eis que eles me surpreenderam.

Ao lado do café, alguns biscoitinhos servidos num pratinho com a frase: “Há beleza sem filtro”. E, junto, um bilhete escrito à mão com a mensagem: "Apaixone-se pelo processo de se tornar sua melhor versão.”

Gatilhos mentais usados no marketing

Esse simples bilhete ativa dois gatilhos mentais muito poderosos:

1. Personalização – Quando algo é feito à mão, de forma única e cuidadosa, o cliente se sente visto, lembrado, valorizado. Isso cria uma sensação imediata de conexão. Em tempos de automação e impessoalidade, o toque humano se torna um diferencial marcante. E o cliente percebe: "Essa marca se importa de verdade."

2. Surpresa Positiva – A expectativa era um café. O que se entrega vai muito além: afeto, acolhimento, identidade. Esse efeito “uau” ativa a memória emocional — o tipo de lembrança que fideliza, que toca e que faz o cliente comentar com outras pessoas.

Esse é o ponto-chave: toda interação é uma chance de comunicar o que sua marca acredita. Seja no atendimento, no ambiente, no tom da conversa… tudo constrói percepção. E percepção é o que fixa a marca na mente — e no coração — do cliente.

E nada disso exige grandes investimentos. Exige intenção e coerência. Mas só funciona quando é verdadeiro e quando você conhece seu cliente.

Posicionamento de marca vai além da publicidade

É o que você faz.
É o que você diz.
É como você faz as pessoas se sentirem.

Portanto, pense com carinho: o que o seu cafezinho está dizendo?
Ele pode estar comunicando exatamente o que sua marca é — ou tudo o que ela não deveria ser.

Você já aplica essas estratégias no seu negócio? Compartilhe sua experiência comigo aqui.