Reclame AQUI dá 18 dicas para o consumidor não cair em golpes; confira

A Black Friday 2026 está chegando. Inicialmente um grande evento de promoções do comércio online, realizado na última sexta-feira de novembro, a data entrou para o calendário do varejo brasileiro e costuma durar o mês inteiro. Lojas físicas e virtuais, grandes redes, sites nacionais e internacionais: praticamente todos adotam o período promocional em seus calendários. Mas a festa do consumo pode trazer riscos. O avanço das tecnologias facilita a interface entre vendedor e comprador, mas também abre portas para golpes.

A Inteligência Artificial tornou-se protagonista na busca por descontos na Black Friday 2026. Um levantamento recente do Reclame AQUI, maior site de opiniões de consumo e reputação de marcas do Brasil, indica que 87% dos consumidores pretendem utilizar ferramentas de IA para buscar oportunidades e preços baixos nesta temporada.

“No entanto, a automação rápida de promoções e a clonagem acelerada de sites por golpistas apontaram que cerca de 63% dos compradores não sabem identificar quando um anúncio falso foi gerado por algoritmo”, aponta a plataforma.

O estudo diz ainda que a parcela de consumidores expostos ao risco de fraudes envolvendo Inteligência Artificial subiu de 26% em 2025 para 32% em 2026. Para apoiar os compradores e transformar a informação em autonomia, o Reclame AQUI estruturou um guia resolutivo com 18 dicas práticas, cobrindo todas as etapas da jornada de consumo na Black Friday:

1. Monitore os preços com antecedência: Acompanhar o valor do produto semanas antes (se puder, até meses antes) da data oficial é a forma mais eficaz de reconhecer descontos reais e escapar de falsas ofertas.
2. Verifique o histórico de preços: Consulte comparadores virtuais para checar a evolução histórica do valor do item e confirmar se a redução informada é verdadeira.
3. Compare o custo-benefício total: Analise a condição de compra de forma integral, somando o valor do produto, o frete, os prazos, os cupons e os percentuais de cashback.
4. Consulte a reputação no Reclame AQUI: Pesquise a empresa na plataforma para verificar o índice de solução de problemas, a nota da marca e o atendimento prestado pela loja antes de adicionar qualquer item ao carrinho.
5. Busque opiniões de outros clientes: Leia avaliações positivas e negativas de quem já se relacionou com a marca para ajudar a tomar a decisão de compra de forma consciente.
6. Defina um orçamento e uma lista de desejos: Mantenha uma lista com os itens prioritários e um teto de gastos para evitar compras impulsivas motivadas por anúncios chamativos.
7. Revise todo o carrinho antes de pagar: Confira se o preço inicial se mantém na tela de pagamento, se os cupons foram aplicados corretamente e se não foram adicionados serviços extras indesejados.
8. Fique atento ao custo do frete: Avalie o valor da entrega ao finalizar a compra para garantir que um desconto aparente no produto não seja anulado por uma taxa de envio abusiva.
9. Acompanhe a entrega após a compra: Guarde a nota fiscal, salve os comprovantes de transação e monitore os códigos de rastreamento para agir rapidamente caso ocorra algum atraso.
10. Priorize formas de pagamento diversificadas: Lojas estruturadas oferecem múltiplos meios de pagamento. Desconfie de estabelecimentos que exigem pagamento exclusivo via Pix ou boleto bancário sem alternativas.
11. Atente-se aos prazos e políticas de troca: Consulte previamente os termos da loja para trocas e lembre-se do direito de arrependimento (garantia de 7 dias para compras realizadas na internet).
12. Verifique o vendedor no marketplace: Ao comprar em grandes plataformas, certifique-se de quem é o lojista parceiro responsável pela venda e pela entrega. Vale a pena pesquisar a reputação dessas empresas.
13. Valide links no Detector de Site Confiável: Ao receber uma oferta por e-mail, redes sociais ou mensagens instantâneas, cole a URL no Detector de Site Confiável do Reclame AQUI para verificar a autenticidade da loja. A ferramenta é gratuita e está disponível no site.
14. Prefira estabelecimentos com boa reputação: Dê prioridade a e-commerces que possuem selos de qualidade e boa recomendação (como RA1000, Ótimo ou Bom). Caso haja algum problema, empresas bem avaliadas são mais seguras e oferecem melhor suporte para soluções.
15. Proteja seus dados pessoais: Insira dados bancários e pessoais somente em ambientes com conexões criptografadas e após confirmar que o site é oficial.
16. Utilize o cartão de crédito virtual: Gere um cartão virtual temporário no aplicativo do seu banco para transações online. Ele pode ser bloqueado ou excluído logo após o pagamento.
17. Examine o endereço do site (URL): Confira letras trocadas, símbolos ou erros de digitação na barra de endereço do navegador que possam indicar tentativas de imitação de sites conhecidos.
18. Fique atento às compras internacionais: Ao adquirir produtos importados, verifique os prazos estendidos de entrega e certifique-se de que os impostos e taxas alfandegárias já estão inclusos no preço final.