Atendente Virtual seguirá disponível para autosserviços e outras demandas; atendimentos presenciais retornam nos dias 19/02, em Arapiraca, e 23/02, em Maceió
Por Agência Alagoas
Durante o Carnaval, o atendimento presencial da Secretaria de Estado da Fazenda de Alagoas será suspenso, mas a assistente virtual Nise continuará disponível para autosserviços, garantindo a continuidade do atendimento ao contribuinte.
Os serviços nas Chefias de Atendimento ao Contribuinte em Arapiraca e Maceió serão retomados em datas específicas, enquanto a Nise oferece funcionalidades como retificação de impostos e emissão de certidões, aumentando a eficiência do atendimento.
As demandas que requerem atendimento humano serão analisadas após o Carnaval, e a superintendente Ana Karla destaca que a Nise se tornou um canal essencial para o relacionamento com os cidadãos, funcionando 24 horas por dia.
Durante o período de Carnaval, o atendimento ao contribuinte da Secretaria de Estado da Fazenda de Alagoas (Sefaz-AL) passará por alterações. A Atendente Virtual, Nise, seguirá disponível para solicitações de autosserviços e demais demandas que não exigem atendimento imediato.
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Já o atendimento nas Chefias de Atendimento ao Contribuinte (CACs) de Arapiraca e Maceió será temporariamente paralisado. Na Central Já, em Arapiraca, os serviços presenciais serão retomados na quinta-feira (19). Em Maceió, o retorno ocorre na segunda-feira (23). Entre os serviços que estarão disponíveis por meio da Nise estão a retificação de impostos, a comprovação de pagamento de mercadorias em averiguação, a emissão de certidões e demandas relacionadas ao Imposto de Transmissão Causa Mortis e Doação de Quaisquer Bens ou Direitos (ITCD), entre outros.
As demandas que dependem de atendimento humano e forem registradas durante o período de Carnaval serão analisadas a partir da quinta-feira posterior aos festejos. A superintendente de Cidadania Fiscal e Atendimento, Ana Karla, diz que a Nise amplia a capacidade de atendimento e garante mais eficiência na prestação dos serviços, especialmente em períodos de interrupção do atendimento presencial.
“Mesmo durante o período de Carnaval, a Nise permanecerá ativa para garantir o atendimento aos contribuintes, já que não haverá funcionamento presencial. Ela já se consolidou como o principal canal de relacionamento com o cidadão, fortalecendo a capacidade de resposta da Secretaria e assegurando mais praticidade no acesso aos serviços”.
A Nise está disponível no site sefaz.al.gov.br ou pelo Telegram (@nise_sefaz_al_bot). A assistente virtual funciona 24 horas por dia, inclusive aos finais de semana e feriados. A lista completa de serviços pode ser consultada em sefaz.al.gov.br/nise/servicos-disponiveis.
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