Por Yasmin Gregorio*
O Procon Maceió notificou a BRK Ambiental e a Casal devido a denúncias de cobranças abusivas e má qualidade da água, após um protesto de moradores que bloqueou a Avenida Jorge Montenegro de Barros.
As principais queixas incluem contas exorbitantes, negativa de acesso à tarifa social e problemas na qualidade da água, como coloração escura e odor desagradável, além de reações adversas na saúde dos consumidores.
As empresas notificadas devem apresentar esclarecimentos formais, e o Procon está monitorando a situação, podendo adotar medidas administrativas se as irregularidades forem confirmadas.
O Procon Maceió notificou a BRK Ambiental e a Casal para prestarem esclarecimentos sobre possíveis irregularidades no fornecimento de água em residenciais da capital. A medida foi tomada após denúncias de cobranças abusivas e má qualidade da água, além de um protesto realizado por moradores que bloquearam a Avenida Jorge Montenegro de Barros, no bairro Santa Amélia, na última quarta-feira (25).
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Segundo o órgão, estão sendo apurados problemas graves no abastecimento nos conjuntos Pedro Teixeira I, Pedro Teixeira II e Diana Simon. Entre as principais reclamações estão contas com valores considerados exorbitantes, negativa de acesso à tarifa social, cobranças retroativas e possíveis duplicidades, além de risco de suspensão do serviço mesmo após pagamento.
Moradores também relataram problemas na qualidade da água fornecida, como coloração escura, odor desagradável e indícios de contaminação. Há ainda registros de reações na pele e infecções após o contato com a água, além de danos a utensílios domésticos.
Protesto e repercussão
As denúncias ganharam força após um protesto realizado na manhã da última quarta-feira (25), quando moradores bloquearam as duas vias da Avenida Jorge Montenegro de Barros, uma das principais da parte alta de Maceió. A manifestação causou congestionamento e mobilizou equipes do DMTT e da polícia.
Durante o ato, os moradores denunciaram dificuldades para arcar com os custos. “Onde é que eu, mãe solo, que moro só eu e meu filho, vou pagar R$ 369 só com o Bolsa Família?”, questionou uma das manifestantes.
De acordo com o Procon, a responsabilidade pelo serviço é solidária entre as empresas envolvidas. A Casal atua na captação, tratamento e garantia da qualidade da água, enquanto a BRK é responsável pela distribuição, faturamento e aplicação de tarifas.
Após a repercussão, as empresas informaram, em nota conjunta, que a situação está sendo acompanhada e que equipes técnicas foram enviadas ao local para realizar análises da água. A Casal afirmou que segue os padrões de potabilidade estabelecidos pelos órgãos de controle, enquanto a BRK disse que irá avaliar individualmente as reclamações sobre cobrança. (Confira a nota na íntegra, ao final da matéria)
Investigação e prazos
A diretora-executiva do Procon Maceió, Cecília Wamderley, classificou o caso como grave e destacou que o órgão busca garantir a regularização do serviço. “Estamos tratando de um serviço essencial, que deve ser prestado com qualidade, continuidade e respeito à dignidade do consumidor”, afirmou.
As empresas notificadas devem apresentar esclarecimentos formais dentro do prazo estabelecido. Caso sejam confirmadas irregularidades, poderão ser adotadas medidas administrativas.
O Procon orienta que consumidores que enfrentem problemas semelhantes registrem denúncias por meio dos canais oficiais de atendimento.
Veja a nota da BRK/Casal na íntegra:
A Companhia de Saneamento de Alagoas (CASAL) informa que recebeu uma solicitação referente à qualidade da água nos condomínios localizados na Avenida Jorge Montenegro de Barros, no bairro Santa Amélia, em Maceió.
A Companhia esclarece que a situação está sendo acompanhada de forma contínua e criteriosa pela equipe operacional. Como medida complementar, uma equipe técnica será enviada ao local nesta quarta-feira (25) para realizar novas coletas e análises da água.
A Casal reforça que segue rigorosamente os padrões de potabilidade estabelecidos pelos órgãos de saúde e controle. Em caso de dúvidas, a Companhia permanece à disposição da população por meio de seus canais de atendimento.
Quanto às cobranças, a BRK – responsável pela distribuição – esclarece que vai avaliar caso a caso as ocorrências recebidas via canal de atendimento. A empresa destaca que a cobrança pelos serviços está amparada pelo contrato de concessão e pela regulamentação vigente, sendo realizada com base no volume de água medido e nos serviços disponibilizados.
Estagiária sob supervisão.
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