O WhatsApp anunciou mudan\u00e7as na cobran\u00e7a de mensagens enviadas por empresas a clientes pela plataforma WhatsApp Business API. A medida n\u00e3o afeta conversas pessoais entre usu\u00e1rios do aplicativo, que continuam gratuitas, mas muda a forma como marcas, lojas e servi\u00e7os de atendimento pagam pelas respostas enviadas no canal.<\/p>\n\n\n\n
A cobran\u00e7a ser\u00e1 aplicada a respostas chamadas de \u201cn\u00e3o-template\u201d, ou seja, mensagens enviadas durante atendimentos que n\u00e3o seguem modelos previamente aprovados pela Meta. O novo formato come\u00e7a a valer globalmente em 1\u00ba de outubro.<\/p>\n\n\n\n
Atualmente, empresas j\u00e1 pagam quando iniciam uma conversa com consumidores usando mensagens padronizadas. Esses envios s\u00e3o classificados como marketing, utilidade ou autentica\u00e7\u00e3o. A novidade \u00e9 que respostas comuns, feitas por atendentes humanos ou rob\u00f4s de outras plataformas de intelig\u00eancia artificial, tamb\u00e9m passar\u00e3o a gerar custo.<\/p>\n\n\n\n
O pre\u00e7o previsto para cada resposta n\u00e3o-template ser\u00e1 o mesmo das mensagens de utilidade: R$ 0,035. O valor n\u00e3o muda conforme o tamanho do texto nem pelo fato de a resposta ter sido escrita por um funcion\u00e1rio ou por uma ferramenta automatizada.<\/p>\n\n\n\n
Duas situa\u00e7\u00f5es ficar\u00e3o fora da cobran\u00e7a por mensagem. A primeira envolve respostas produzidas por agentes de intelig\u00eancia artificial desenvolvidos na plataforma Meta Business Agents. Nesse caso, o custo ser\u00e1 calculado por tokens, unidade usada para medir o processamento de IA.<\/p>\n\n\n\n
A Meta informou que cobrar\u00e1 US$ 2 por 1 milh\u00e3o de tokens pelo uso da ferramenta, com in\u00edcio previsto para 1\u00ba de agosto. O valor em reais ainda n\u00e3o foi divulgado.<\/p>\n\n\n\n
A segunda exce\u00e7\u00e3o vale para conversas iniciadas pelo consumidor ap\u00f3s clicar em an\u00fancios da Meta que direcionam ao WhatsApp. Nesses casos, as empresas poder\u00e3o responder sem cobran\u00e7a por mensagem durante uma janela de at\u00e9 72 horas.<\/p>\n\n\n\n
Mesmo com as mudan\u00e7as, mensagens pessoais n\u00e3o ter\u00e3o custo. A cobran\u00e7a \u00e9 voltada exclusivamente para empresas que usam a API oficial do WhatsApp em atendimentos, vendas e campanhas. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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