A Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Telesservi\u00e7os (ABT), que representa empresas de telemarketing, enviou carta ao presidente da Anatel pedindo a revis\u00e3o das regras que autorizam operadoras de telefonia a bloquear chamadas de spam automaticamente. <\/p>\n\n\n\n
O documento foi remetido em 8 de setembro e pede revis\u00e3o dos crit\u00e9rios de bloqueio, abertura de consulta p\u00fablica e amplia\u00e7\u00e3o do debate com o setor.<\/p>\n\n\n\n
A carta critica o uso da Classifica\u00e7\u00e3o Nacional de Atividades Econ\u00f4micas (CNAE) como um dos crit\u00e9rios para definir se uma chamada deve ser bloqueada. Segundo a associa\u00e7\u00e3o, esse crit\u00e9rio abre espa\u00e7o para restri\u00e7\u00f5es que atingem setores inteiros de forma indiscriminada, incluindo opera\u00e7\u00f5es leg\u00edtimas de atendimento ao consumidor.<\/p>\n\n\n\n
O setor tamb\u00e9m contesta a ativa\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica do servi\u00e7o antispam, sem que o usu\u00e1rio precise habilitar a fun\u00e7\u00e3o, e o prazo de dez dias corridos para an\u00e1lise de pedidos de desbloqueio. <\/p>\n\n\n\n
Para a ABT, esse prazo \u00e9 incompat\u00edvel com a din\u00e2mica das opera\u00e7\u00f5es de relacionamento com clientes. Como alternativa para definir crit\u00e9rios mais precisos, a associa\u00e7\u00e3o prop\u00f5e o STIR\/Shaken, um sistema de verifica\u00e7\u00e3o da origem das chamadas que j\u00e1 \u00e9 usado pelo Vivo Anti Spam.<\/p>\n\n\n\n
O primeiro servi\u00e7o antispam liberado pela Anatel foi o da Vivo, que funcionou em teste desde 2024 e foi lan\u00e7ado oficialmente em agosto deste an, o servi\u00e7o \u00e9 gratuito e ativado automaticamente em todos os planos. <\/p>\n\n\n\n
A operadora usa algoritmos para analisar o perfil de tr\u00e1fego e o hist\u00f3rico de chamadas, bloqueia a liga\u00e7\u00e3o antes mesmo de o telefone tocar e cria uma lista de restri\u00e7\u00e3o que exclui, segundo a empresa, \u00f3rg\u00e3os p\u00fablicos e servi\u00e7os essenciais.<\/p>\n\n\n\n
A Claro entrou no sistema neste domingo (13), e o Tecnoblog apurou que a TIM tamb\u00e9m est\u00e1 desenvolvendo uma ferramenta semelhante. A Anatel j\u00e1 cobrou mais transpar\u00eancia da Vivo sobre os crit\u00e9rios de filtragem, depois que o sistema bloqueou cerca de 25 mil n\u00fameros da Secretaria Municipal de Sa\u00fade de S\u00e3o Paulo, atrapalhando campanhas de vacina\u00e7\u00e3o e contato com pacientes. <\/p>\n\n\n\n
A operadora disse que o bloqueio teve como alvo a empresa de infraestrutura contratada pelo \u00f3rg\u00e3o, n\u00e3o o pr\u00f3prio \u00f3rg\u00e3o p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n
A ag\u00eancia prorrogou por mais dois anos, at\u00e9 2028, a norma que permite suspender por at\u00e9 15 dias opera\u00e7\u00f5es de telemarketing que disparem chamadas em volume abusivo. O sistema STIR\/Shaken, citado pela ABT como refer\u00eancia, j\u00e1 est\u00e1 em fase de implementa\u00e7\u00e3o e a Anatel tem plano para expandi-lo para 100% da rede. <\/p>\n\n\n\n
A ag\u00eancia ainda n\u00e3o se manifestou publicamente sobre o conte\u00fado da carta da associa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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