A partir de outubro, uma nova regra da Meta deve mudar a forma como empresas utilizam a plataforma WhatsApp Business para se comunicar com clientes. A seguir, saiba quais ser\u00e3o as mudan\u00e7as. <\/p>\n\n\n\n
Empresas que utilizam a interface oficial do WhatsApp Business passar\u00e3o a pagar R$ 0,03 por mensagem enviada ao cliente, segundo as informa\u00e7\u00f5es apresentadas ao Conselho Administrativo de Defesa Econ\u00f4mica (Cade). Atualmente, existe uma janela de at\u00e9 24 horas ap\u00f3s o contato do consumidor em que determinadas respostas de servi\u00e7o podem ser enviadas sem cobran\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n
Sendo assim, a altera\u00e7\u00e3o muda a l\u00f3gica de custos para companhias que utilizam o aplicativo como um dos principais canais de atendimento. Quanto maior for a quantidade de mensagens enviadas, maior poder\u00e1 ser a despesa associada ao servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n
Isso pode atingir principalmente empresas que automatizaram parte do relacionamento com clientes. Bancos, companhias a\u00e9reas, plataformas de delivery e outras empresas utilizam o WhatsApp para enviar informa\u00e7\u00f5es, prestar suporte e realizar comunica\u00e7\u00f5es relacionadas a seus servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n
O impacto, por\u00e9m, n\u00e3o ser\u00e1 igual para todas as empresas. Conforme noticiado pelo Poder 360, o pr\u00f3prio Cade solicitou informa\u00e7\u00f5es a mais de 40 companhias para entender como as novas condi\u00e7\u00f5es podem alterar opera\u00e7\u00f5es que dependem do WhatsApp Business.<\/p>\n\n\n\n
Entre as empresas consultadas est\u00e1 o Bradesco. O banco informou ao Cade que n\u00e3o conseguiria manter o mesmo n\u00edvel de intera\u00e7\u00e3o com os clientes sem a plataforma e destacou especialmente o uso do aplicativo para notifica\u00e7\u00f5es e comunica\u00e7\u00f5es transacionais, incluindo mensagens relacionadas \u00e0 seguran\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n
A Latam, por outro lado, afirmou que uma eventual retirada do WhatsApp poderia diminuir a cobertura do atendimento assistido. Para a\u00e7\u00f5es de marketing, entretanto, a companhia indicou que possui outros canais capazes de manter sua atua\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
O Banco do Brasil tamb\u00e9m considera a integra\u00e7\u00e3o entre intelig\u00eancia artificial e WhatsApp Business relevante para ampliar o acesso a servi\u00e7os e melhorar a efici\u00eancia operacional. Ao mesmo tempo, a institui\u00e7\u00e3o possui outras ferramentas que podem ser utilizadas no relacionamento com os clientes.<\/p>\n\n\n\n
A diferen\u00e7a entre os casos mostra que a mudan\u00e7a n\u00e3o significa necessariamente que todas as companhias abandonar\u00e3o o aplicativo. O n\u00edvel de depend\u00eancia varia conforme a quantidade de processos concentrados no WhatsApp e a exist\u00eancia de canais alternativos.<\/p>\n\n\n\n
Para o consumidor comum, a altera\u00e7\u00e3o n\u00e3o significa que o aplicativo deixar\u00e1 de funcionar ou que haver\u00e1 uma cobran\u00e7a para enviar mensagens pessoais. A mudan\u00e7a est\u00e1 relacionada ao WhatsApp Business e aos custos das empresas que utilizam a plataforma oficialmente para se comunicar com seus clientes.<\/p>\n\n\n\n
Mesmo assim, existe um poss\u00edvel efeito indireto. Se determinada empresa considerar elevado o custo de manter parte do atendimento pelo WhatsApp, poder\u00e1 transferir algumas comunica\u00e7\u00f5es para aplicativos pr\u00f3prios, SMS, telefone ou outros meios.<\/p>\n\n\n\n
A Uber, por exemplo, informou ao Cade que utiliza o WhatsApp para comunica\u00e7\u00f5es transacionais, mas tamb\u00e9m possui alternativas como seu pr\u00f3prio aplicativo, SMS, e-mail e chamadas de voz. A Claro classificou o WhatsApp como um canal complementar para atendimento, relacionamento, suporte, vendas e marketing.<\/p>\n\n\n\n
Dessa forma, o impacto sobre o usu\u00e1rio depender\u00e1 da estrat\u00e9gia adotada por cada empresa. Uma companhia com infraestrutura pr\u00f3pria pode ter mais facilidade para distribuir parte das intera\u00e7\u00f5es entre diferentes canais, enquanto neg\u00f3cios mais dependentes do WhatsApp podem precisar rever seus sistemas.<\/p>\n\n\n\n
A nova cobran\u00e7a n\u00e3o \u00e9 o \u00fanico ponto em discuss\u00e3o. A Meta tamb\u00e9m pretende restringir o uso do WhatsApp Business por empresas cujo principal produto seja um assistente de intelig\u00eancia artificial.<\/p>\n\n\n\n
Essa quest\u00e3o j\u00e1 provocou uma investiga\u00e7\u00e3o do Cade. O \u00f3rg\u00e3o abriu o procedimento depois que empresas como Luzia e Zapia contestaram altera\u00e7\u00f5es nos termos de uso anunciadas pela Meta. As companhias argumentaram que as novas regras poderiam dificultar a distribui\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de IA concorrentes em uma plataforma de grande alcance no mercado brasileiro.<\/p>\n\n\n\n
Em janeiro de 2026, o Cade determinou uma medida preventiva para suspender os novos termos. Em mar\u00e7o, o Tribunal do \u00f3rg\u00e3o manteve a decis\u00e3o. Em abril, o Cade tamb\u00e9m manteve uma multa di\u00e1ria de R$ 250 mil contra Meta e WhatsApp pelo descumprimento da medida preventiva.<\/p>\n\n\n\n
A Meta, por sua vez, argumentou que chatbots de intelig\u00eancia artificial poderiam sobrecarregar uma infraestrutura que n\u00e3o foi projetada originalmente para esse tipo de utiliza\u00e7\u00e3o. A empresa tamb\u00e9m apontou a exist\u00eancia de outros canais, como sites e aplicativos pr\u00f3prios, para a distribui\u00e7\u00e3o desses servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n
Algumas companhias j\u00e1 interromperam integra\u00e7\u00f5es com o WhatsApp ap\u00f3s as mudan\u00e7as de pol\u00edtica. A OpenAI encerrou a integra\u00e7\u00e3o do ChatGPT com o aplicativo em 15 de janeiro de 2026, enquanto a Microsoft deixou de disponibilizar o Copilot pela plataforma depois da altera\u00e7\u00e3o das regras.<\/p>\n\n\n\n
No caso da Zapia, a empresa relatou ao Cade uma queda significativa de usu\u00e1rios e de engajamento no Brasil depois que deixou de operar pelo WhatsApp Business. Segundo a companhia, os canais alternativos n\u00e3o conseguiram reproduzir o mesmo alcance.<\/p>\n\n\n\n
O iFood, por outro lado, utiliza o WhatsApp para pedidos realizados por meio do assistente de intelig\u00eancia artificial Ailo e tamb\u00e9m para suporte. J\u00e1 a Zenvia afirmou que a plataforma \u00e9 essencial para a comercializa\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es de IA conversacional voltadas a empresas.<\/p>\n\n\n\n
Esse cen\u00e1rio explica por que a altera\u00e7\u00e3o anunciada para outubro ganhou import\u00e2ncia al\u00e9m de uma simples mudan\u00e7a de pre\u00e7o. O WhatsApp Business funciona como infraestrutura de atendimento para diferentes tipos de neg\u00f3cios, enquanto tamb\u00e9m serve de canal de distribui\u00e7\u00e3o para servi\u00e7os digitais.<\/p>\n\n\n\n
A atua\u00e7\u00e3o do Cade ainda est\u00e1 em andamento e o \u00f3rg\u00e3o continua reunindo informa\u00e7\u00f5es sobre como as novas regras podem afetar diferentes mercados. Parte dos documentos enviados pelas empresas permanece sob sigilo, principalmente dados relacionados a custos, receitas, volumes de mensagens e impactos operacionais.<\/p>\n\n\n\n
Por isso, ainda n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel dimensionar exatamente quanto a mudan\u00e7a representar\u00e1 em despesas para o conjunto das empresas que utilizam o WhatsApp Business.<\/p>\n\n\n\n
O que j\u00e1 est\u00e1 definido, segundo as informa\u00e7\u00f5es apresentadas ao Cade, \u00e9 a altera\u00e7\u00e3o prevista para 1\u00ba de outubro: mensagens enviadas por empresas pela interface oficial passar\u00e3o a ter cobran\u00e7a de R$ 0,03 por unidade. Ao mesmo tempo, a disputa envolvendo o acesso de empresas de intelig\u00eancia artificial ao WhatsApp continua sob an\u00e1lise da autoridade concorrencial.<\/p>\n\n\n\n
Para os usu\u00e1rios, a principal consequ\u00eancia poder\u00e1 aparecer de forma indireta, caso empresas alterem seus canais de atendimento ou comunica\u00e7\u00e3o para se adaptar ao novo modelo de custos. A mudan\u00e7a, portanto, est\u00e1 concentrada no ambiente empresarial, mas pode modificar a maneira como algumas marcas conversam com seus clientes pelo aplicativo.<\/p>\n\n\n\n
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A partir de outubro, uma nova regra da Meta deve mudar a forma como empresas utilizam a plataforma WhatsApp Business para se comunicar com clientes. A seguir, saiba quais ser\u00e3o as mudan\u00e7as. WhatsApp Business ter\u00e1 nova cobran\u00e7a em outubro Empresas que utilizam a interface oficial do WhatsApp Business passar\u00e3o a pagar R$ 0,03 por mensagem enviada […]<\/p>\n","protected":false},"author":20,"featured_media":28615,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":{"format":"standard"},"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"jnews_post_split":[],"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-37988","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-geral"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.tnh1.com.br\/tnh1-variedades\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/37988","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.tnh1.com.br\/tnh1-variedades\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.tnh1.com.br\/tnh1-variedades\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tnh1.com.br\/tnh1-variedades\/wp-json\/wp\/v2\/users\/20"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tnh1.com.br\/tnh1-variedades\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=37988"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.tnh1.com.br\/tnh1-variedades\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/37988\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":37989,"href":"https:\/\/www.tnh1.com.br\/tnh1-variedades\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/37988\/revisions\/37989"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tnh1.com.br\/tnh1-variedades\/wp-json\/wp\/v2\/media\/28615"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.tnh1.com.br\/tnh1-variedades\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=37988"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tnh1.com.br\/tnh1-variedades\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=37988"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tnh1.com.br\/tnh1-variedades\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=37988"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}