novidades<\/a> est\u00e3o a cria\u00e7\u00e3o de um reposit\u00f3rio nacional de ofertas, a obrigatoriedade de uma etiqueta padr\u00e3o com informa\u00e7\u00f5es essenciais dos planos, al\u00e9m de prazos mais claros para suspens\u00e3o de servi\u00e7os por inadimpl\u00eancia e regras espec\u00edficas para encerramento de ofertas.<\/p>\n\n\n\nPrincipais mudan\u00e7as<\/h2>\n\n\n\n
A chamada etiqueta padr\u00e3o \u00e9 considerada a principal inova\u00e7\u00e3o do regulamento. O modelo dever\u00e1 indicar dados como franquia de internet m\u00f3vel, roaming, minutos para liga\u00e7\u00f5es, pre\u00e7o, tempo de fideliza\u00e7\u00e3o, multa por quebra contratual e crit\u00e9rios de reajuste. Todas as operadoras ter\u00e3o de apresentar a etiqueta junto a cada plano comercializado.<\/p>\n\n\n\n
Outro ponto \u00e9 o cadastro obrigat\u00f3rio de todos os planos em um reposit\u00f3rio mantido pela Anatel, medida que visa dar mais transpar\u00eancia e facilitar a fiscaliza\u00e7\u00e3o. At\u00e9 ent\u00e3o, n\u00e3o havia registro oficial das ofertas.<\/p>\n\n\n\n
Ofertas, reajustes e extin\u00e7\u00e3o de planos<\/p>\n\n\n\n
Pela primeira vez, o RGC traz uma defini\u00e7\u00e3o objetiva de oferta, ou seja, apenas o servi\u00e7o principal, sem considerar produtos ou servi\u00e7os acess\u00f3rios. O texto tamb\u00e9m impede que um servi\u00e7o vendido separadamente seja mais caro do que quando faz parte de um combo.<\/p>\n\n\n\n
Os reajustes agora poder\u00e3o ser feitos uma vez por ano, em uma data definida pela pr\u00f3pria operadora, mas precisam de autoriza\u00e7\u00e3o da Anatel para alterar pre\u00e7os ou condi\u00e7\u00f5es contratuais.<\/p>\n\n\n\n
Quando um plano for descontinuado, o cliente dever\u00e1 ser avisado com 30 dias de anteced\u00eancia. Se n\u00e3o manifestar prefer\u00eancia, ser\u00e1 migrado automaticamente para uma oferta de caracter\u00edsticas e pre\u00e7o semelhantes, sem que haja nova fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
As empresas de telefonia poder\u00e3o suspender linhas 15 dias ap\u00f3s notificarem o consumidor sobre d\u00e9bitos em aberto ou o fim de cr\u00e9ditos. Nesses casos, a linha fica dispon\u00edvel apenas para chamadas de emerg\u00eancia e contato com a pr\u00f3pria operadora por at\u00e9 60 dias. Ap\u00f3s esse prazo, o contrato poder\u00e1 ser encerrado definitivamente.<\/p>\n\n\n\n
Servi\u00e7os digitais e pequenas operadoras<\/h2>\n\n\n\n
O novo regulamento abre espa\u00e7o para planos exclusivamente digitais, sem a exig\u00eancia de canais de atendimento telef\u00f4nico ou presencial. Essa condi\u00e7\u00e3o, no entanto, dever\u00e1 estar claramente informada na etiqueta padr\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
J\u00e1 as prestadoras de pequeno porte, que representam menos de 5% do mercado, ter\u00e3o obriga\u00e7\u00f5es mais flex\u00edveis em compara\u00e7\u00e3o com as grandes teles, especialmente no que se refere \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o com os clientes.<\/p>\n\n\n\n
Portal de informa\u00e7\u00f5es<\/h2>\n\n\n\n
Junto com a entrada em vigor do regulamento, a Anatel tamb\u00e9m lan\u00e7ou um portal <\/a>explicativo com orienta\u00e7\u00f5es sobre cobran\u00e7as, cancelamentos, prazos e outras d\u00favidas frequentes dos consumidores.<\/p>\n\n\n\n<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
O novo Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Servi\u00e7os de Telecomunica\u00e7\u00f5es (RGC) passou a valer nesta segunda-feira (01\/09). Atualizado pela Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es (Anatel), o texto redefine obriga\u00e7\u00f5es das operadoras e amplia garantias aos clientes. Entre as novidades est\u00e3o a cria\u00e7\u00e3o de um reposit\u00f3rio nacional de ofertas, a obrigatoriedade de uma etiqueta padr\u00e3o […]<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":1316,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":{"format":"standard"},"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"jnews_post_split":[],"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[87],"class_list":["post-1315","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-geral","tag-anatel"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tnh1.audiencelabs.com.br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1315","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tnh1.audiencelabs.com.br\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tnh1.audiencelabs.com.br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tnh1.audiencelabs.com.br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tnh1.audiencelabs.com.br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1315"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/tnh1.audiencelabs.com.br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1315\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1318,"href":"https:\/\/tnh1.audiencelabs.com.br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1315\/revisions\/1318"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tnh1.audiencelabs.com.br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1316"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tnh1.audiencelabs.com.br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1315"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tnh1.audiencelabs.com.br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1315"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tnh1.audiencelabs.com.br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1315"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}