O Ita\u00fa voltou atr\u00e1s e enviou um novo comunicado a clientes ap\u00f3s a forte repercuss\u00e3o negativa provocada por um e-mail que anunciava o fim do desconto e da isen\u00e7\u00e3o da anuidade em cart\u00f5es de cr\u00e9dito ligados \u00e0s companhias a\u00e9reas Azul e LATAM. A nova mensagem, disparada por e-mail e tamb\u00e9m pelo aplicativo do banco, pede que os correntistas desconsiderem a comunica\u00e7\u00e3o anterior e traz um pedido formal de desculpas.<\/p>\n\n\n\n
O recuo envolve clientes dos cart\u00f5es Azul Ita\u00fa Visa Infinite e LATAM Pass Ita\u00fa Mastercard Black, produtos voltados ao p\u00fablico de alta renda. Segundo o banco, o aviso anterior continha informa\u00e7\u00f5es incorretas e foi enviado de forma equivocada. No novo texto, o Ita\u00fa afirma que as regras atuais de redu\u00e7\u00e3o ou isen\u00e7\u00e3o de anuidade permanecem v\u00e1lidas.<\/p>\n\n\n\n
A pol\u00eamica come\u00e7ou quando clientes receberam um comunicado informando que, a partir da pr\u00f3xima fatura, n\u00e3o seria mais poss\u00edvel obter desconto ou isen\u00e7\u00e3o da anuidade com base no volume de gastos mensais. A not\u00edcia causou apreens\u00e3o imediata, j\u00e1 que esse benef\u00edcio \u00e9 considerado um dos principais atrativos dos cart\u00f5es co-branded.<\/p>\n\n\n\n
At\u00e9 ent\u00e3o, as condi\u00e7\u00f5es previam 50% de desconto na anuidade para quem gastasse a partir de R$ 10 mil por fatura e isen\u00e7\u00e3o total para clientes com gastos acima de R$ 20 mil. As regras s\u00e3o amplamente utilizadas por consumidores que concentram despesas no cart\u00e3o justamente para evitar a cobran\u00e7a da tarifa anual.<\/p>\n\n\n\n
Com a repercuss\u00e3o, o Ita\u00fa passou a enviar um novo aviso classificando a mensagem anterior como um erro. No aplicativo, alguns clientes tamb\u00e9m visualizaram uma esp\u00e9cie de \u201cerrata\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Em nota ao portal Pontos Pra Voar, o banco informou que as regras atuais de isen\u00e7\u00e3o e desconto seguem sem altera\u00e7\u00f5es e que uma nova comunica\u00e7\u00e3o foi enviada para esclarecer o equ\u00edvoco. Apesar disso, o Ita\u00fa n\u00e3o detalhou o que levou ao disparo do primeiro e-mail.<\/p>\n\n\n\n
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