{"id":9323,"date":"2025-12-02T11:23:01","date_gmt":"2025-12-02T14:23:01","guid":{"rendered":"https:\/\/tnh1.audiencelabs.com.br\/?p=9323"},"modified":"2025-12-02T11:23:07","modified_gmt":"2025-12-02T14:23:07","slug":"latam-proibe-acesso-ao-banheiro-para-parte-dos-passageiros-e-deixa-clientes-revoltados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tnh1.audiencelabs.com.br\/latam-proibe-acesso-ao-banheiro-para-parte-dos-passageiros-e-deixa-clientes-revoltados\/","title":{"rendered":"Latam pro\u00edbe acesso ao banheiro para parte dos passageiros e deixa clientes revoltados"},"content":{"rendered":"\n

O Procon paulistano informou, nesta segunda-feira (1), que enviou uma notifica\u00e7\u00e3o \u00e0 Latam pedindo esclarecimentos sobre a pr\u00e1tica de limitar o uso dos chamados \u201cbanheiros premium\u201d<\/strong> apenas a passageiros das primeiras fileiras ou de classes superiores.<\/p>\n\n\n\n

Na pr\u00e1tica, os sanit\u00e1rios localizados na parte dianteira das aeronaves n\u00e3o estariam dispon\u00edveis para todos os clientes, o que, segundo o \u00f3rg\u00e3o, pode violar princ\u00edpios b\u00e1sicos do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor<\/strong>, como dignidade, igualdade e isonomia.<\/p>\n\n\n\n

Sanit\u00e1rios restritivos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

De acordo com a notifica\u00e7\u00e3o, a cabine Premium Economy \u00e9 divulgada nos canais oficiais da Latam como uma experi\u00eancia diferenciada<\/strong>, oferecendo mais espa\u00e7o, assentos ergon\u00f4micos, apoio de cabe\u00e7a ajust\u00e1vel e bloqueio do assento central. Para o Procon, essa comunica\u00e7\u00e3o \u201crefor\u00e7a o car\u00e1ter exclusivo do servi\u00e7o mediante pagamento adicional, o que evidencia a liga\u00e7\u00e3o entre a oferta diferenciada e a restri\u00e7\u00e3o do uso dos sanit\u00e1rios dianteiros\u201d.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O \u00f3rg\u00e3o tamb\u00e9m afirma que a pr\u00e1tica pode configurar afronta ao direito \u00e0 adequada presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os, exigindo que a companhia justifique tecnicamente e operacionalmente a decis\u00e3o. A Latam tem um prazo de dez dias corridos para responder.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Caso a empresa n\u00e3o cumpra a notifica\u00e7\u00e3o, poder\u00e1 sofrer san\u00e7\u00f5es previstas no C\u00f3digo de Defesa do Consumidor<\/strong>, incluindo multa, suspens\u00e3o tempor\u00e1ria da atividade e at\u00e9 cassa\u00e7\u00e3o de licen\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

Latam se defende<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

A Latam afirmou que prestar\u00e1 todos os esclarecimentos solicitados.<\/strong> Em nota, refor\u00e7ou que \u201csegue a pr\u00e1tica mundial de uso de toaletes por cabine, garantindo privacidade e a experi\u00eancia adequada ao produto adquirido pelo cliente, em conformidade com as normas da ANAC e a legisla\u00e7\u00e3o brasileira aplic\u00e1vel\u201d.<\/p>\n\n\n\n

A companhia tamb\u00e9m acrescentou que \u201cem situa\u00e7\u00f5es espec\u00edficas, como atendimento a passageiros com necessidades especiais, emerg\u00eancias ou para equilibrar o fluxo de pessoas a bordo, a tripula\u00e7\u00e3o pode autorizar o uso por outros clientes\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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