Patrick Fuentes/Folha Press
A 123milhas, agência de viagens digital, encerrou nesta quinta-feira (24) o atendimento presencial emergencial disponibilizado na véspera na sede da empresa, em Belo Horizonte, devido à grande procura de clientes afetados pela suspensão dos pacotes promocionais, que oferecia valores abaixo dos praticados no mercad.
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A empresa de viagens ofereceu vouchers aos consumidores que haviam comprado as passagens flexívies, mas não deu a opção de devolução do valor pago em dinheiro.
Segundo a empresa, o atendimento presencial em sua sede foi interrompido porque excedeu a capacidade.
A orientação é para que os consumidores procurem os canais de atendimento online, pelo WhatsApp (31) 99397-0210 ou pelo site da empresa, na aba PROMO 123.
Clientes que já receberam passagem, eticket ou localizador da linha promocional estão com as viagens garantidas, segundo a empresa.
A 123milhas afirma que devolverá o valor pago por meio de vouchers, acrescido de correção monetária ao mês de 150% do CDI -título de dívida negociado entre bancos que acompanha a taxa básica de juros.
Os cupons valerão apenas para outros produtos do site (passagens aéreas, hotéis ou pacotes).
Segundo especialistas em direito do consumidor, o Código de Defesa do Consumidor estabelece três opções em casos como este. É possível pedir uma nova passagem, aceitar o vale-compra ou solicitar a devolução do dinheiro.
O cliente insatisfeito pode reclamar na empresa, no Procon, no consumidor.gov.br ou entrar com ação na Justiça.
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