Por que o WhatsApp está bloqueando algumas contas? Saiba o que fazer

Usuários do WhatsApp relataram bloqueios de contas nesta segunda-feira (3). Ao tentar acessar o aplicativo, os perfis afetados recebem uma mensagem informando que a conta está sob análise para verificar se está em conformidade com os termos de serviço da plataforma.

O aviso informa ainda que o resultado da análise seria comunicado em até 24 horas. Nas redes sociais, diversos usuários afirmam que não cometeram nenhuma violação das políticas do aplicativo e dizem ter sido bloqueados de forma inesperada.

Os relatos não se limitam ao Brasil. No X, usuários de outros países também informaram ter enfrentado o mesmo problema. 

Por que o WhatsApp está bloqueando algumas contas?

A Meta, empresa controladora do WhatsApp, confirmou ao g1 que realiza banimentos de contas como parte das medidas de segurança da plataforma. Em nota, a empresa afirmou que trabalha para "estar à frente daqueles que tentam fazer uso indevido do serviço" e que bloqueia contas para "ajudar a proteger os demais usuários".

A companhia também reconheceu que falhas podem ocorrer durante esse processo. "Eventualmente, podemos cometer equívocos e, quando isso acontece, buscamos resolver a situação o mais rápido possível para que as pessoas possam voltar a se comunicar", informou a Meta.

O que fazer se sua conta do WhatsApp foi bloqueada?

Se o bloqueio estiver em análise, o próprio WhatsApp permite que o usuário solicite uma revisão da decisão diretamente pelo aplicativo.

Veja o passo a passo

• Abra o WhatsApp e toque em "Solicitar análise";
• Aguarde a notificação do aplicativo com o resultado da avaliação;
• O WhatsApp analisa apenas um número de telefone por solicitação;
• Caso a opção "Solicitar análise" não apareça, isso significa que o banimento é considerado definitivo e não há possibilidade de recorrer da decisão.

Como acompanhar a análise da conta?

O acompanhamento deve ser feito exclusivamente pelo próprio WhatsApp. Segundo a empresa, entrar em contato com o suporte por outros canais ou utilizar a conta de outra pessoa não acelera a análise nem influencia o resultado da decisão.