Por Terra
A promoção da Coca-Cola, que inclui figurinhas da Copa do Mundo nos rótulos, resultou em furtos das figurinhas, levando a empresa a substituir garrafas danificadas em alguns pontos de venda.
Os rótulos violados não podem ser vendidos devido à falta de código de barras, o que gera prejuízos e pode resultar em responsabilidade civil para os infratores, conforme o Código Civil.
A Coca-Cola afirma que a promoção não trouxe preocupações significativas e que situações pontuais de violação são tratadas individualmente, com canais de atendimento disponíveis para suporte aos consumidores e estabelecimentos.
A ação promocional da Coca-Cola que coloca figurinhas do álbum oficial da Copa do Mundo no verso dos rótulos dos refrigerantes acabou gerando um efeito inesperado no varejo. Em alguns estabelecimentos, a empresa precisou substituir garrafas após registros de furto dos cromos colados nas embalagens.
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Em diferentes pontos de venda, rótulos de garrafas foram violados para a retirada das figurinhas localizadas no verso. Como os produtos não podem ser comercializados sem o código de barras, as unidades danificadas acabam sendo retiradas e trocadas.
O caso também abre margem para responsabilidade civil. Com base no artigo 186 do Código Civil, quem causa dano ao produto pode ser obrigado a ressarcir o prejuízo, desde que seja flagrado no ato ou haja comprovação da infração.
Em nota ao Terra, a Coca-Cola Brasil afirma que sua promoção sazonal de figurinhas não representa uma preocupação e não gerou impactos para a companhia. "A iniciativa, realizada desde 2022, tem registrado resultados positivos e elevada adesão dos consumidores, conforme o previsto", diz.
A companhia destaca que não compactua com práticas inadequadas, como a retirada indevida de materiais promocionais, e esclarece que eventuais situações pontuais identificadas ao longo da ação são prontamente endereçadas e tratadas de forma individual, de acordo com os procedimentos adequados.
"Em caso de dúvidas ou relatos relacionados à promoção, os canais oficiais de atendimento da Coca Cola Brasil permanecem à disposição para prestar suporte e esclarecimentos. Nos casos em que forem identificadas embalagens danificadas ou sem rótulo, os estabelecimentos podem acionar os times comerciais responsáveis pelo seu atendimento para adoção dos procedimentos cabíveis, incluindo a substituição dos produtos afetados", informa a Coca-Cola.
A companhia orienta ainda que consumidores não adquiram produtos com sinais de violação ou adulteração de rótulos.
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