Por TILT/UOL
Um apagão global nos serviços da Microsoft impactou diversas indústrias, incluindo companhias aéreas e serviços governamentais, levando a interrupções significativas em países asiáticos e na Europa, onde alguns serviços essenciais foram forçados a recorrer a métodos tradicionais, como documentos em papel.
Na Índia, companhias aéreas como Akasa Air e Air India relataram problemas no atendimento ao cliente, enquanto na Europa, serviços de saúde e transporte ferroviário enfrentaram atrasos e dificuldades na emissão de bilhetes, afetando a mobilidade de usuários e a prestação de serviços de emergência.
A Microsoft identificou uma sobrecarga em um processo crítico de seus servidores e está implementando medidas para restabelecer os serviços, incluindo o isolamento de parte da infraestrutura e a reinicialização de componentes afetados, enquanto avalia a separação do tráfego por região para facilitar a recuperação.
Companhias aéreas, governos municipais e ao menos uma montadora de carros estão entre os afetados pelo apagão global que atinge os serviços da Microsoft desde a tarde de ontem.
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O que aconteceu
Países asiáticos que passaram todo o horário comercial sem o serviço estão entre os mais afetados pelo problema. No Japão, alguns serviços governamentais passaram a usar documentos em papel.
Em Hong Kong, ao menos duas instituições financeiras interromperam seus trabalhos no turno da manhã. Na Oceania, serviço de tribunais e de escolas também foi impactado na Austrália.
Na Índia, ao menos três companhias aéreas foram às redes sociais para informar que seu serviço de atendimento ao cliente está comprometido. Entre elas estão a Akasa Air e a Air India. Apesar dos relatos, a circulação de aviões não foi afetada.
Serviços de transporte ferroviário da Europa também relataram atrasos na capacidade de distribuir e-mails, o que afeta diretamente o acesso de alguns usuários a bilhetes. A Deutsche Bahn, da Alemanha, e National Rail, do Reino Unido, orientaram que os viajantes acessem os sites onde as passagens foram compradas para tentar gerar seus bilhetes, ou que entrem em contato diretamente com o vendedor das passagens.
Também na Europa, membros do Serviço Nacional de Saúde do Reino Unido relataram um "impacto sério" nos serviços de ambulância do país. "Os profissionais que atuam nos serviços 111 e 999 não conseguem encaminhar os dados dos pacientes da maneira usual, o que está criando um enorme acúmulo de trabalho e pode levar ao caos.", afirmou Rachel Harrison, secretária nacional do sindicato GMB à BBC.
Nos Estados Unidos, governos municipais de ao menos três cidades relataram interrupções ns seus serviços de e-mail. Entre as cidades com este anúncio estão Miami Beach, Pasadena, Austin e Santa Barbara.
Ontem, a Workhorse Group, fabricante de carros elétricos nos Estados Unidos, adiou a divulgação dos seus resultados trimestrais por uma "falha tecnológica". A reunião, que acontece por videoconferência, foi adiada para a segunda-feira.
A falha afeta desde a tarde de ontem múltiplos canais de acesso do Microsoft 365, além do Outlook, tanto na versão web quanto nos aplicativos para computador e celulares (Android e iOS). Também foram afetados o Teams, o SharePoint, o Copilot 365, o Microsoft Defender, o Planner, o To Do e o Intune.
Ferramentas do Microsoft Purview, usadas para classificação de dados, controle de informações e prevenção de vazamentos, também estão entre as potencialmente afetadas. No Power BI, usuários podem enfrentar dificuldades para exportar relatórios com rótulos de sensibilidade para arquivos PDF.
Problema começou ontem
O pico de queixas de problemas nos serviços da Microsoft ocorreu por volta das 15h de ontem na ferramenta Downdetector. A plataforma que monitora o funcionamento de serviços digitais em tempo real registrou milhares de notificações de usuários com dificuldades para enviar e-mails, acessar a caixa de entrada e conectar contas corporativas.
As tentativas de reiniciar os sistemas tiveram resultados positivos inicialmente, de acordo com a Microsoft. Na madrugada de sexta-feira (13), porém, a empresa informou que as correções não estavam funcionando como esperado.
A Microsoft informou que identificou uma sobrecarga em um processo essencial nos servidores afetados. Segundo a empresa, o componente está deixando de responder, o que provoca falhas nos servidores e reduz a capacidade da infraestrutura de atender às solicitações dos usuários. A companhia afirmou que ainda não encontrou alterações recentes que expliquem o início do problema.
Para tentar restabelecer os serviços, a empresa está isolando parte da infraestrutura, reiniciando os componentes afetados e reintroduzindo o tráfego gradualmente. A estratégia busca verificar se os servidores conseguem permanecer estáveis antes de ampliar a operação. A Microsoft também avalia separar o tráfego por região para permitir que as áreas afetadas se recuperem de forma independente.
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