O Itaú Unibanco se estabeleceu no topo do ranking de aplicativos bancários do Brasil em 2025, segundo levantamento da RankMyApp. A avaliação considerou 21 aplicativos e foi baseada em critérios como avaliações de usuários, frequência de uso e posição na Google Store.
Os cinco apps de grandes bancos com melhor desempenho segundo a RankMyApp são:
- Itaú Unibanco – 90,8 pontos
- Caixa Econômica Federal – 89,7 pontos
- Banco do Brasil – 85,9 pontos
- Santander Brasil – 84,8 pontos
- Bradesco – 83,9 pontos
A transformação digital dos bancos, impulsionada pelo avanço das fintechs, forçou instituições tradicionais a melhorarem seus serviços online. Em 2025, o Itaú se sobressaiu ao garantir uma experiência de usuário confiável, um diferencial em um mercado cada vez mais competitivo.
A liderança do Itaú no ranking deve-se a vários fatores, incluindo uma experiência de usuário coerente e segura. A habilidade do banco de manter uma base ativa e engajada foi essencial.
Os aplicativos do Santander e Bradesco foram bem avaliados quanto à satisfação do usuário, mas enfrentam desafios para alcançar a taxa de retenção do Itaú.
Expansão digital no setor bancário
A crescente adoção de serviços bancários digitais é evidenciada pelo aumento de usuários de internet no Brasil. Em 2024, dados indicaram que 119,6 milhões de brasileiros acessaram serviços bancários pela internet, um aumento de 22 milhões em relação a 2022.
Este aumento vai de encontro à preferência dos consumidores por métodos convenientes, reforçada por ferramentas como o Pix.
Os bancos tradicionais, como Caixa e Banco do Brasil, estão investindo pesadamente em soluções digitais para manter sua competitividade.
