A Uber está avaliando a possibilidade de oferecer indenizações a passageiros no Brasil que enfrentem problemas durante suas viagens, como atrasos, cancelamentos inesperados e até a perda de voos.
A ideia ainda não foi oficializada, mas já está em análise interna e poderá exigir a contratação de seguros adicionais por parte dos usuários. Para medir o interesse, a plataforma iniciou pesquisas com clientes selecionados, buscando entender a receptividade da proposta.
Quais indenizações a Uber pode oferecer aos passageiros
Entre as possibilidades em estudo, estão quatro modalidades de cobertura que iriam além da proteção atual contra acidentes de trânsito. Uma delas é a compensação por atrasos que causem prejuízos ao passageiro; outra prevê ressarcimento em casos de cancelamento de corridas que comprometam compromissos importantes.
Também está em discussão uma cobertura para voos perdidos em decorrência de falhas no transporte e, por fim, um seguro voltado ao reembolso de itens pessoais levados durante a corrida. Os valores de indenização ainda não foram definidos.
Em outros países, a Uber já vem testando modelos semelhantes de indenização. Em Mumbai, na Índia, por exemplo, passageiros podem receber até 7.500 rúpias indianas — cerca de R$ 460 — em situações de sinistro, mediante apresentação de documentos que comprovem o dano. Essa experiência internacional pode servir de referência para o mercado brasileiro.
No Brasil, a estimativa inicial é que o custo do seguro seja de R$ 0,20 por viagem, valor que poderá variar de acordo com a aceitação do público e os ajustes da operação. Caso seja implementada, a iniciativa representará um diferencial importante, ampliando a segurança e a confiança de quem utiliza o aplicativo diariamente e está sujeito à pequenos acidentes, atrasos e outros imprevistos.
