Recebe muitas chamadas “mudas” que duram apenas alguns segundos com ninguém do outro lado da linha? Essas chamadas, conhecidas como robocalls, são feitas por sistemas automáticos que disparam várias ligações ao mesmo tempo. Quando um consumidor atende, as demais chamadas são automaticamente descartadas, o que explica porque tantas vezes o telefone toca e a ligação cai.
Segundo a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), essa prática é usada por empresas de telesserviços para reduzir o tempo ocioso de atendentes e também para testar quais números estão ativos. Embora nem sempre ilegais, os disparos excessivos configuram abuso quando ultrapassam a capacidade de atendimento humano.
Ferramentas gratuitas para bloquear chamadas de robô
Desde 2024, a Anatel considera abusivas as chamadas encerradas em menos de seis segundos, justamente para coibir esse tipo de incômodo. Para quem deseja acabar de vez com esse problema, duas plataformas gratuitas estão disponíveis.
A primeira é o Não Me Perturbe, gerida pela Anatel. Nela, o consumidor pode cadastrar seu número de telefone e escolher quais empresas de telecomunicações e instituições financeiras deseja bloquear. O processo é simples: basta acessar www.naomeperturbe.com.br, criar uma conta, cadastrar o número e selecionar as companhias indesejadas. O bloqueio é efetivado em até 30 dias e pode ser aplicado tanto para celulares quanto para linhas fixas.
Outra opção é o serviço Não Me Ligue, oferecido pelo Procon-SP. Voltado exclusivamente para bloquear ligações de empresas de telecomunicações, ele pode ser acessado pelo portal consumidor2.procon.sp.gov.br. O cadastro é igualmente rápido: após criar uma conta, o consumidor adiciona seu telefone ao sistema e passa a ter mais controle sobre os contatos recebidos.
Com essas ferramentas, os consumidores conseguem reduzir significativamente o volume de chamadas indesejadas, garantindo mais tranquilidade e evitando a sobrecarga de ligações abusivas no dia a dia.
