O Banco Bradesco enfrenta restrições após o Procon de Juiz de Fora, Minas Gerais, aplicar sanções devido ao mau atendimento relatado por clientes. A decisão afeta a agência localizada na Avenida Barão do Rio Branco, que, durante 30 dias, não poderá abrir novas contas ou vender produtos financeiros. Ou seja, foi determinada uma suspensão.
Essa medida foi motivada por investigações que constataram condições inadequadas para os clientes, incluindo longas filas e espera sob sol e chuva.
A ação do Procon segue uma série de autuações anteriores. Segundo o órgão, desde 2017, o fechamento de várias agências na região contribuiu para a deterioração do atendimento, especialmente durante períodos de alta demanda.
Impactos das restrições
Além das restrições mencionadas, o Bradesco está impedido de realizar ações de marketing e envio de ofertas comerciais no local afetado. O descumprimento destas determinações acarretará uma multa diária de R$ 50 mil.
As investigações do Procon identificaram que idosos teriam sido expostos ao sol e chuva enquanto aguardavam atendimento.
No cenário atual, o Procon enfatiza a necessidade de medidas imediatas para melhorar o atendimento. A penalização destaca a responsabilidade das instituições financeiras em assegurar um serviço adequado.
Com as sanções em vigor, o Bradesco enfrenta desafios para adequar seu serviço ao padrão exigido. A expectativa é que melhorias sejam implementadas em breve, especialmente no que diz respeito à organização do fluxo de clientes e qualidade do atendimento.
