O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) informou que o atendimento humano da Central 135 terá alterações nos dias 19 e 24 de junho, períodos em que a Seleção Brasileira entra em campo durante a Copa do Mundo da FIFA 2026. As mudanças afetam aposentados, pensionistas e demais segurados que utilizam o canal telefônico para serviços previdenciários.
Segundo o órgão, a alteração ocorre em razão da reorganização do expediente federal nos dias de jogos do Brasil. Nessas duas datas, haverá redução de aproximadamente 32% na capacidade de atendimento telefônico, o que pode impactar o tempo de espera dos usuários.
Na prática, o funcionamento da Central 135 será encerrado mais cedo em dois dias específicos: no dia 19 de junho, o atendimento humano vai até 20h30. Já no dia 24, o serviço será finalizado às 18h. Após esses horários, o atendimento telefônico fica limitado aos recursos automáticos.
Serviços digitais seguem funcionando normalmente
Apesar das mudanças na Central telefônica, o INSS reforça que os canais digitais permanecem disponíveis 24 horas por dia. O site oficial e o aplicativo Meu INSS seguem operando normalmente, permitindo consultas, acompanhamento de processos, agendamento de serviços e solicitações sem necessidade de atendimento presencial.
O órgão orienta que os segurados priorizem os canais digitais durante o período de redução no atendimento telefônico, especialmente para serviços simples e consultas rápidas.
As alterações no INSS acompanham mudanças mais amplas no funcionamento de serviços públicos e privados durante os jogos da Seleção Brasileira. De acordo com a Federação Brasileira de Bancos (Febraban), as agências bancárias também terão horários reduzidos, encerrando o atendimento ao público duas horas antes das partidas.
Mesmo com as alterações pontuais, tanto o INSS quanto os bancos destacam que os serviços digitais seguem operando normalmente, incluindo aplicativos, internet banking e, no caso das instituições financeiras, o Pix, disponível 24 horas por dia.
