O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) retomou nesta sexta-feira (2) o atendimento presencial em todas as agências da Previdência Social em todo o país. A reabertura acontece após a paralisação dos serviços entre os dias 28, 29 e 30 de janeiro, período em que a Dataprev, empresa responsável pela tecnologia da informação da Previdência, realizou uma ampla manutenção nos sistemas previdenciários.
Além do atendimento físico, os canais digitais também voltaram a funcionar normalmente. O Meu INSS, disponível por site e aplicativo, assim como a Central Telefônica 135, que ficaram indisponíveis até o dia 31 de janeiro, já estão operando novamente, permitindo que segurados e aposentados realizem consultas, pedidos de benefícios e outros serviços de forma remota.
Manutenção e atualização
Segundo o INSS, a interrupção foi necessária para modernizar as plataformas tecnológicas, com foco em aumentar a estabilidade, a segurança dos dados e a eficiência no atendimento aos cidadãos. Para reduzir os impactos aos usuários, o órgão chegou a antecipar atendimentos em finais de semana anteriores, nos dias 17 e 18 e também em 24 e 25 de janeiro.
Com a retomada dos sistemas, outra novidade importante foi anunciada para aposentados e pensionistas. O prazo para contestar descontos indevidos nos benefícios foi prorrogado. Agora, os segurados terão até o dia 20 de março para registrar a contestação, etapa obrigatória para quem deseja aderir ao acordo de ressarcimento e recuperar valores cobrados de forma irregular.
A expectativa do INSS é que, com a atualização dos sistemas e a normalização dos serviços, o fluxo de atendimentos volte ao ritmo regular ao longo de fevereiro, beneficiando milhões de brasileiros que dependem da Previdência Social para acessar seus direitos.
