Após uma onda de golpes em cartões de crédito envolvendo supostos seguros, o Itaú Unibanco anunciou um amplo processo de ressarcimento para clientes que sofreram dessas cobranças indevidas.
O comunicado foi divulgado neste domingo (22) e vale para consumidores de todo o país que identificaram a cobrança de um seguro não contratado — ou que continuou sendo debitado mesmo após pedido de cancelamento.
Quem pode receber o dinheiro de volta e como funciona o ressarcimento
Segundo o banco, a medida faz parte de um acordo firmado com o Ministério Público de Minas Gerais e o Instituto de Defesa do Consumidor (IDEC). A partir desse entendimento, o Itaú vai analisar caso a caso e, confirmada a irregularidade, devolver os valores pagos pelos clientes.
Esse tipo de cobrança costuma passar despercebido. Em muitos casos, o seguro aparece como um adicional em telas digitais, durante atendimentos telefônicos ou enquanto o consumidor resolve outro problema no banco. Situações semelhantes já motivaram ações contra outras instituições financeiras.
Para ter direito ao ressarcimento, o cliente precisa cumprir dois requisitos. O primeiro é ter evidências de cobrança de seguro não contratado — ou cobrado mesmo após cancelamento — ocorrida entre 13 de junho de 2011 e 18 de dezembro de 2025.
O segundo é ter registrado reclamação sobre o tema até 18 de dezembro de 2025, seja no próprio banco ou em canais oficiais como o site do Governo, Procon, Ministério Público, Defensoria Pública, IDEC (para associados) ou Reclame Aqui.
Quem se enquadra nessas condições poderá solicitar a devolução até 23 de fevereiro de 2028. O pedido deve ser feito pelos canais oficiais informados pelo banco, tanto e-mail como telefone.
O Itaú alerta que não cobra nenhuma taxa para o ressarcimento e não solicita senhas, códigos ou dados pessoais por telefone. Abordagens desse tipo indicam tentativa de golpe.
