O Itaú voltou atrás e enviou um novo comunicado a clientes após a forte repercussão negativa provocada por um e-mail que anunciava o fim do desconto e da isenção da anuidade em cartões de crédito ligados às companhias aéreas Azul e LATAM. A nova mensagem, disparada por e-mail e também pelo aplicativo do banco, pede que os correntistas desconsiderem a comunicação anterior e traz um pedido formal de desculpas.
O recuo envolve clientes dos cartões Azul Itaú Visa Infinite e LATAM Pass Itaú Mastercard Black, produtos voltados ao público de alta renda. Segundo o banco, o aviso anterior continha informações incorretas e foi enviado de forma equivocada. No novo texto, o Itaú afirma que as regras atuais de redução ou isenção de anuidade permanecem válidas.
Entenda a confusão sobre a anuidade dos cartões
A polêmica começou quando clientes receberam um comunicado informando que, a partir da próxima fatura, não seria mais possível obter desconto ou isenção da anuidade com base no volume de gastos mensais. A notícia causou apreensão imediata, já que esse benefício é considerado um dos principais atrativos dos cartões co-branded.
Até então, as condições previam 50% de desconto na anuidade para quem gastasse a partir de R$ 10 mil por fatura e isenção total para clientes com gastos acima de R$ 20 mil. As regras são amplamente utilizadas por consumidores que concentram despesas no cartão justamente para evitar a cobrança da tarifa anual.
Com a repercussão, o Itaú passou a enviar um novo aviso classificando a mensagem anterior como um erro. No aplicativo, alguns clientes também visualizaram uma espécie de “errata”.
Em nota ao portal Pontos Pra Voar, o banco informou que as regras atuais de isenção e desconto seguem sem alterações e que uma nova comunicação foi enviada para esclarecer o equívoco. Apesar disso, o Itaú não detalhou o que levou ao disparo do primeiro e-mail.
