Jovem ganha iPhone de aniversário do marido, mas recebe leite condensado em entrega

Uma jovem, de 23 anos, ganhou de presente do marido um iPhone comprado pela internet, mas, ao abrir a encomenda, encontrou uma caixa de leite condensado. O caso aconteceu em Praia Grande, no litoral de São Paulo. Ao g1, Valentina Vitória contou que o aparelho havia sido escolhido para celebrar o aniversário dela, mas a expectativa virou frustração. "Chorei a noite inteira", desabafou.

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O aparelho, de modelo iPhone 16e, foi comprado à vista pelo site da Amazon, na última sexta-feira (30), com previsão de entrega feita pela própria empresa no sábado (1º). O pacote com o leite condensado, porém, foi deixado na portaria do prédio da vítima, no bairro Canto do Forte, na segunda-feira (4).

O g1 entrou em contato com a Amazon, em busca de um posicionamento sobre o caso, mas não recebeu retorno até a publicação desta reportagem.

Valentina contou que não estava em casa quando a suposta encomenda chegou e, por isso, pediu à sogra que pegasse a embalagem. O marido da vítima chegou em seguida e abriu o pacote, planejando embrulhar novamente o aparelho antes de entregá-lo à esposa. "Ele tomou um susto e logo começou a filmar, relatando o que tinha acontecido em vídeo", disse.

As imagens enviadas pela vítima mostram a reação do marido dela ao abrir a embalagem da Amazon. Câmeras de monitoramento do edifício também registraram a entrega do pacote sendo feita por um homem à portaria.

Ao g1, a consumidora encaminhou capturas de tela que apontam que a entrega foi concluída por parte da Amazon. Valentina acrescentou à equipe de reportagem que o código de rastreio do objeto no sistema é o mesmo presente na embalagem.

A entrega do produto errado causou indignação e tristeza na família, que entrou em contato com a Amazon, por telefone e e-mail, logo após a abertura da embalagem. Segundo Valentina, a companhia se solidarizou com a situação e disse que investigaria o problema.

"Imagine que você vai ao shopping, escolhe um iPhone, paga à vista, mas o atendente te dá um leite condensado. A sensação de humilhação é a mesma, somada à expectativa pela entrega de um produto que nunca chegou", disse Valentina.

Procon-SP

Em nota, o Procon-SP afirmou que compreende que, quando o consumidor adquire um produto diretamente por uma loja em um marketplace, tanto a loja quanto o marketplace devem garantir o cumprimento da oferta.
"Nesse sentido, ele deve contatar ambos os fornecedores a fim de receber outro produto equivalente à oferta ou desistir da compra, com a devolução integral do valor pago — sempre a seu critério", declarou o Procon-SP.
O órgão acrescentou que, caso o problema não seja resolvido, o consumidor pode registrar uma reclamação no site do Procon de sua cidade ou estado.

Especialistas

Ao g1, os advogados Thyago Garcia e Matheus Tamada explicaram que, diante de situações do tipo, é fundamental que o consumidor adote medidas preventivas e reativas para resguardar os seus direitos.

"Em primeiro lugar, recomenda-se que as compras pela internet sejam realizadas exclusivamente por meio de plataformas reconhecidas e confiáveis, como grandes marketplaces, evitando-se pagamentos diretos ao vendedor fora do ambiente da plataforma. Isso porque tais intermediadores não apenas oferecem maior segurança e rastreabilidade, como também respondem solidariamente pelos danos causados ao consumidor", disse Garcia.

Tamada pontuou que, caso seja constatada qualquer irregularidade, como o recebimento de um produto diferente do adquirido, a orientação é registrar todos os elementos de prova, sendo fotos, vídeos, nota fiscal e rastreio e formalizar reclamação junto à plataforma intermediadora.

Garcia ressaltou que, em situações como o recebimento de um produto diferente, como um item de baixo valor no lugar de um bem de alto custo, isso pode configurar, em muitos casos, o chamado “dano moral in re ipsa”.

"Ou seja, aquele presumido, decorrente do próprio fato lesivo, diante do evidente abalo psicológico, frustração da legítima expectativa e sensação de humilhação experimentada pelo consumidor. Nesses casos, a jurisprudência tem reconhecido que não há necessidade de comprovação específica do prejuízo moral, sendo cabível a indenização", complementou o advogado.