por Pedro Acioli*
Publicado em 12/06/2026, às 08h07
Uma turista do Distrito Federal denunciou que seu filho de 6 anos foi agredido por uma monitora em um resort em Japaratinga, Alagoas, resultando em sua expulsão do local e cancelamento de uma reserva em outro hotel da mesma rede após a divulgação do caso nas redes sociais.
A mãe, Eloísa Roque, afirmou que a funcionária puxou seu filho e o colocou à força em uma cadeira, e que a equipe do hotel confirmou a agressão ao mostrar imagens do incidente, mas não ofereceu suporte adequado na situação.
O resort negou a agressão após analisar as filmagens e informou que a saída da família ocorreu após o horário de check-out, além de cancelar a estadia subsequente devido ao tumulto gerado, alegando que a medida foi tomada por questões de segurança e não por retaliação.
Uma turista do Distrito Federal usou as redes sociais, nessa quinta-feira (11), para denunciar uma agressão sofrida pelo filho, de 6 anos, que teria sido cometida por uma monitora em um resort localizado em Japaratinga, no Litoral Norte de Alagoas. A mulher também disse que, após tornar o episódio público, foi retirada do local e teve a reserva cancelada em outro estabelecimento pertencente à mesma rede de hotelaria.
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A mãe da vítima, identificada como Eloísa Roque, relatou que a funcionária teria puxado a criança pelo braço e colocado o menino à força em uma cadeira enquanto eles estavam na brinquedoteca do resort.
A mulher explicou que pediu providências da equipe do hotel, pois ela viu nas imagens que a agressão de fato aconteceu contra a criança. Sem a solução, a mãe decidiu ir às redes sociais para denunciar o caso.
“Meu filho foi agredido pela monitora na brinquedoteca. O gerente não aparece, ninguém dá suporte de nada, só me mostraram as filmagens porque eu ameacei chamar a polícia. Vi as filmagens e está comprovado que realmente agrediu meu filho. Não tem gerente, não tem ninguém para me dar satisfação de nada. Eu quero saber se esse é o melhor resort do Brasil?”. Veja o vídeo:
Retirada do local
Após o vídeo viralizar na internet, a turista alegou que foi informada pelo hotel que deveria deixar o quarto com os dois filhos, o menino de 6 anos e uma bebê de 4 meses, mesmo com todas as questões financeiras já quitadas.
De acordo com o relato, ela teve menos de 20 minutos para sair do local e que até a polícia foi acionada para acompanhá-la. Além disso, uma segunda estadia já paga, em outro resort da mesma rede, teria sido cancelada.
“Eu paguei 20 mil reais para passar por essa humilhação? Eles agridem o meu filho, tem vídeo. Eu jamais viria na rede social se não fosse verdade. E ainda cancelaram minha reserva, me deixando desamparada com uma neném e com meu filho. E fazem pouco caso, ninguém tá nem aí. Maior humilhação da minha vida.”
O que diz o resort?
Ao G1 do DF, a empresa administradora da rede hoteleira informou que a hospedagem da mulher no reator foi cumprida normalmente e encerrada na data prevista.
Também afirmou ainda que analisou imagens internas e disse não ter identificado evidências de agressão contra a criança.
Confira a nota na íntegra:
"A Amarante, administradora do Japaratinga Lounge Resort e do Salinas Maceió, esclarece que a hospedagem da família no Japaratinga Lounge Resort foi cumprida regularmente, com encerramento na data de hoje.
O horário de check-out do resort é ao meio-dia. Ainda assim, a saída da família ocorreu após o almoço, por volta das 14h.
Em relação ao relato de suposta agressão envolvendo uma criança, informamos que as imagens disponíveis foram analisadas internamente e não identificaram qualquer evidência de agressão por parte de colaboradoras ou terceiros. As imagens também foram apresentadas à hóspede e estão à disposição das autoridades competentes.
Ressaltamos que o compartilhamento de registros do sistema interno de segurança deve observar a legislação vigente e os princípios de proteção à privacidade, especialmente por envolver imagens de crianças, hóspedes, colaboradores e terceiros. Por essa razão, tais imagens somente podem ser disponibilizadas mediante solicitação formal das autoridades competentes ou determinação judicial.
Durante a condução da ocorrência, foram registrados episódios de tumulto, ameaças e agressões verbais direcionadas a colaboradores do resort, situação que exigiu a atuação da equipe de segurança e o acionamento da autoridade policial para garantir a tranquilidade dos demais hóspedes e a segurança das pessoas envolvidas.
Em razão desses fatos e conforme previsto nas normas internas de convivência e hospedagem, a Amarante decidiu cancelar a diária subsequente que havia sido reservada no Salinas Maceió, empreendimento que também integra o grupo. A medida foi adotada em decorrência das condutas registradas durante o episódio e não possui qualquer relação com o direito da hóspede de registrar ocorrência ou buscar a apuração dos fatos junto às autoridades.
A Amarante informa ainda que prestou o suporte necessário para que a família pudesse organizar sua continuidade de viagem.
O grupo permanece à disposição das autoridades competentes para colaborar com a apuração dos fatos e adotará as medidas cabíveis para resguardar seus colaboradores e sua imagem institucional, sempre com responsabilidade, transparência e respeito às pessoas envolvidas."
*Estagiário sob supervisão
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