Clientes do Itaú podem ter sido impactados por cobranças consideradas irregulares em cartões de crédito, seguros e contratos financeiros. As práticas levaram o banco a ser alvo de sanções e acordos de ressarcimento após investigações conduzidas por órgãos de defesa do consumidor e pelo Ministério Público.
No Distrito Federal, o Procon aplicou uma multa de R$ 420 mil à instituição financeira após analisar reclamações de consumidores. Segundo o órgão, foram identificadas diversas infrações ao Código de Defesa do Consumidor, incluindo cobranças sem autorização, contratação de serviços não solicitados e falhas na prestação de informações aos clientes.
Entre os problemas apontados estão cobranças relacionadas a cartões de crédito ainda não desbloqueados, contratação de empréstimos sem solicitação do correntista, cancelamento unilateral de seguros e operações de crédito com valores ou condições diferentes das previstas em contrato.
Como saber se você tem direito a ressarcimento?
Além das irregularidades identificadas pelo Procon, investigações apontaram que alguns consumidores tiveram seguros adicionados a cartões de crédito sem autorização expressa. Em muitos casos, os valores cobrados eram baixos e apareciam de forma recorrente nas faturas, dificultando a identificação dos descontos.
De acordo com as apurações, parte das cobranças ocorreu em cartões emitidos por lojas parceiras ligadas à antiga marca Itaucard. Há relatos de descontos mantidos mesmo após o cancelamento do cartão, situação que teria afetado clientes durante vários anos.
Em fevereiro deste ano, um acordo firmado entre o banco, o Ministério Público e entidades de defesa do consumidor estabeleceu a possibilidade de devolução dos valores para parte dos clientes prejudicados. No entanto, será necessário comprovar a cobrança indevida para solicitar o ressarcimento.
O Itaú informou que não solicita pagamentos para efetuar devoluções e alertou os clientes para tentativas de golpes envolvendo pedidos de senhas, códigos ou dados pessoais.
