Cerca de 20 mil clientes da agência do Itaú localizada na avenida Tancredo Neves, no bairro do Caminho das Árvores, em Salvador, serão realocados para outra unidade após o banco confirmar o encerramento de suas atividades. O fechamento da agência, inaugurada em 1992 e que conta atualmente com 28 funcionários, está previsto para o dia 5 de novembro. Nesta quarta-feira (17), bancários realizaram um protesto em frente ao prédio contra a decisão.
O Sindicato dos Bancários da Bahia recebeu a informação na última segunda-feira (15), poucos dias depois de o Itaú anunciar a demissão de mil colaboradores em regime remoto e híbrido, a maioria ligada à área de tecnologia em São Paulo. Segundo relatos, o argumento utilizado pelo banco foi de “baixa produtividade”, versão contestada por trabalhadores desligados.
Avanço do digital e impacto no atendimento
Segundo a Federação dos Bancários da Bahia e Sergipe, o fechamento faz parte da estratégia de investimento em serviços digitais. Luciana Dória, diretora da entidade, critica a justificativa:
“A resposta é sempre a mesma: mudança no perfil dos clientes que migraram para os canais digitais. Mas sabemos que boa parte da população ainda não tem acesso a essas ferramentas, não possui familiaridade com os sistemas e prefere o atendimento presencial. Além disso, cresce o número de golpes virtuais, atingindo justamente os mais vulneráveis”, afirma para o Correio.
A agência do Caminho das Árvores é a quarta de grande porte a ser desativada em Salvador neste ano, após o fechamento das unidades de Brotas, Cabula e Imbuí, que juntas impactaram cerca de 73 mil correntistas. Os clientes da Tancredo Neves serão direcionados para a agência Iguatemi (0935).
Reação e surpresa dos funcionários
Para os 28 empregados, o anúncio foi inesperado.
“A notícia trouxe indignação e perplexidade, já que se trata de uma agência tradicional, com 33 anos de história, que havia sido reformada no ano passado e sempre foi referência para pessoas físicas e jurídicas da região”, disse Luciana Dória.
O encerramento de agências bancárias tem sido recorrente em Salvador e também no interior da Bahia. No município de Chorrochó, por exemplo, a Justiça concedeu uma liminar no início do mês para impedir o fechamento da única unidade do Bradesco até que outra alternativa de atendimento seja garantida.
Tendência nacional
O movimento segue a tendência de digitalização dos serviços bancários no Brasil. De acordo com a Federação Brasileira de Bancos (Febraban), sete em cada dez transações em 2023 foram realizadas via celular. No mesmo ano, o Pix liderou como principal meio de pagamento, com 63,8 bilhões de operações.
Só em 2024, Itaú Unibanco, Bradesco e Santander encerraram juntos 856 agências no país. Desde 2014, mais de 5 mil endereços foram fechados em todo o território nacional, reforçando o foco das instituições na digitalização.
O posicionamento do banco
Em nota, o Itaú Unibanco declarou que vem transformando sua estratégia de varejo, priorizando experiências digitais “mais fluidas e personalizadas”. O banco afirma que 97% das transações de pessoas físicas já ocorrem nos canais digitais e que a rede física passará a ter papel mais consultivo, voltado a nichos específicos e situações que exigem orientação especializada.
