Devido a fatores como sua altíssima popularidade e praticidade para manter contato direto com a base de consumidores, o WhatsApp se consolidou como uma excelente ferramenta para o meio corporativo, sendo utilizado por uma parcela significativa de empresas no Brasil.
E para facilitar o uso do aplicativo no cotidiano, muitos profissionais optam por utilizar recursos de automação que nem sempre estão alinhados com os termos da Meta, a empresa responsável pelo WhatsApp, muitas vezes sem saber sobre os riscos da prática.
De acordo com informações divulgadas pelo portal Terra, as soluções de automação que não utilizam a chamada API Oficial do WhatsApp Business podem acabar resultando no banimento permanente da conta, uma vez que violam gravemente os termos de serviço da Meta.
Além de simularem de forma artificial o atendimento humano, essas ferramentas ainda elevam significativamente o risco de vazamento de dados corporativos e de usuários. Por isso, o sistema anti-spam do WhatsApp as considera como ameaças.
Quando identificadas pela plataforma, as contas que utilizam esses recursos são banidas de forma definitiva, o que resulta na perda definitiva do número de telefone e de todo o histórico de interações comerciais com os clientes.
Ferramentas legais e seguras para automação do WhatsApp
Cabe ressaltar que o rigor do WhatsApp não impacta soluções de automação como um todo, tendo em vista que existem diversas opções de ferramentas que utilizam a API do aplicativo e, portanto, estão adequadas às regras. Entre os destaques, estão:
- Plataformas focadas em marketing em conversação: RD Station (une automação de marketing com recusos de IA), SleekFlow (centraliza conversas e possui diversos recursos funcionais) e Kommo (possui suporte para múltiplos atendentes e facilita o acesso direto à API oficial);
- Ferramentas focadas em chatbots e atendimento estruturado: WATI (ideal para envio de mensagens em massa transacionais e gestão de múltiplos atendentes) e BotConversa (integrado a ferramentas de gatilhos por palavras-chave);
- Solução global para desenvolvedores: AiSensy e Twilio (utilizadas para criar automações orientadas a API).
