Os Correios confirmaram nesta semana a suspensão temporária de serviços em todo o país. A medida afeta diretamente o envio de encomendas, pagamentos eletrônicos e transações feitas via site e aplicativo da estatal. Agora, clientes precisam comparecer presencialmente às agências, utilizando exclusivamente o Pix como forma de pagamento.
A decisão acontece em meio a um cenário de forte desequilíbrio financeiro: no primeiro semestre de 2025, a empresa registrou um déficit superior a R$ 4 bilhões. Além do aumento dos custos operacionais e da queda na receita após a chamada “taxa das blusinhas” para compras internacionais, a estatal também enfrenta problemas contratuais.
A suspensão de pagamentos com cartão de crédito e débito foi motivada pela investigação contra a empresa terceirizada que operava o sistema eletrônico. Suspeita de participação em esquema de lavagem de dinheiro, a fornecedora foi alvo de operação policial, obrigando os Correios a desligar temporariamente esses serviços.
O que muda para o consumidor
No momento, não é possível pagar boletos ou usar cartão nas agências. Quem deseja despachar objetos precisa se deslocar até uma unidade física e efetuar o pagamento via Pix. Já as postagens digitais, antes realizadas pelo aplicativo ou site oficial, continuam fora do ar. O rastreamento de encomendas segue funcionando, mas com risco de atrasos na atualização.
Para não ser prejudicado, a recomendação é acompanhar os comunicados oficiais dos Correios, guardar recibos físicos de operações feitas presencialmente e desconfiar de possíveis golpes durante esse período de instabilidade. Também é indicado procurar agências em horários alternativos, para evitar filas, já que toda a demanda está concentrada no atendimento presencial.
Expectativa de normalização
Em comunicado, a empresa ressaltou que a suspensão é provisória e que esforços estão em andamento para retomar gradualmente os serviços online e as modalidades de pagamento eletrônico. No entanto, ainda não há data oficial para o restabelecimento completo.
Por meio de uma nota oficial, os Correios garantiram que continuam operando sem restrições no Brasil inteiro e a modalidade de pagamentos por cartões só está suspensa nas agências próprias da instituição.
NOTA CORREIOS
Com relação à matéria “Correios surpreendem e paralisam serviço no Brasil inteiro”, é importante esclarecer que os Correios estão operando normalmente em todo o país, com todo o portfólio de serviços e produtos disponíveis e agências funcionando diariamente. A modalidade de pagamento com cartões de crédito e débito está indisponível nas agências próprias dos Correios. As unidades franqueadas continuam realizando operações normalmente. O PIX é uma alternativa para os clientes efetuarem pagamentos nos canais da empresa.
Devido à instabilidade do sistema de pagamento via cartões de crédito e débito operado pela BK Bank, os Correios suspenderam o contrato com o prestador do serviço por descumprimento contratual. O processo administrativo está seguindo o rito formal conforme prazos legais. Prezando pelo melhor atendimento aos clientes, os Correios estão adotando as providências necessárias para a normalização do serviço no menor prazo possível.
Cabe destacar também que os Correios não são parte das investigações e nem possuem qualquer relação direta com a operação realizada essa semana pela Receita Federal e órgãos parceiros.
A estatal segue à disposição pelos números 4003-8210 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800-881-8210 (demais localidades) ou pelo site www.correios.com.br.
