Em diversas regiões do Brasil, turistas têm enfrentado situações preocupantes devido ao cancelamento abrupto de viagens. Recentemente, a Latitude Outdoor foi acusada de causar prejuízos a clientes ao cancelar pacotes para o Chile.
Esses consumidores agora recorrem à Justiça para reaver os valores pagos. Os casos ganharam notoriedade em setembro de 2025, quando relatos de consumidores lesados surgiram em plataformas como Reclame Aqui, detalhando experiências de cancelamentos poucos dias antes das viagens planejadas.
Cancelamentos de última hora
Os problemas com a Latitude Outdoor começaram com cancelamentos de pacotes de viagem, incluindo voos e hospedagem, sempre em cima da hora. Os consumidores afetados relatam ter recebido justificativas vagas e promessas de reembolso que não se concretizaram.
A prática de reter valores pagos antecipadamente tornou-se comum e dificultou o contato das pessoas com a empresa. O caso despertou atenção para o aumento de fraudes semelhantes no setor de turismo.
Denúncias frequentes e insegurança
Outro exemplo recente é a Juntos Pelo Mundo, baseada no Rio de Janeiro, que já acumula cerca de 200 processos judiciais devido a cancelamentos não ressarcidos. A operadora havia declarado autofalência e muitas viagens dos sonhos foram canceladas pouco antes da data planejada, sem qualquer suporte aos clientes.
Essa continuidade de vendas sem honrar compromissos gerou desconfiança nos consumidores.
Investigações e ações judiciais
A Justiça e a Promotoria de Justiça de Defesa do Consumidor têm intensificado seus esforços para coibir fraudes. Em Porto Alegre, uma ação civil pública foi movida contra a empresa Orange Travel, acusada de práticas abusivas e cancelamentos injustificados.
Medidas judiciais incluem bloqueio de bens e acusação de estelionato eletrônico, criando um precedente para a proteção dos consumidores.
