O mapa bancário brasileiro vive uma transformação acelerada. Em menos de uma década, o país perdeu quase um terço de suas agências físicas, um movimento impulsionado pela digitalização dos serviços financeiros, pela mudança no comportamento dos clientes e pela busca dos grandes bancos por eficiência operacional.
Dados divulgados pelo Banco Central (BC) mostram que o número de agências atingiu seu auge em março de 2015, com 23.154 unidades. Desde então, a curva é descendente. Em setembro deste ano, o país registrou 15.529 agências, uma redução de 7.625 unidades, equivalente a 32,9% do total.
Quem mais fechou agências
Em 2015, o ranking das maiores redes físicas era liderado por Banco do Brasil, Bradesco, Itaú, Caixa e Santander. Hoje, a ordem permanece semelhante, mas os números mudaram drasticamente.
Redução de agências nos últimos dez anos:
- Bradesco: 2.550
- Itaú: 2.198
- Banco do Brasil: 1.557
- Santander: 624
- Caixa: 189
Apesar da retração, o Brasil ainda mantém também 11.527 postos de atendimento (PAs), estruturas menores e mais baratas. Curiosamente, esse número cresceu: eram 10.474 em 2015.
Os PAs atendem, em muitos casos, públicos específicos e não oferecem todos os serviços de uma agência convencional. Por não terem caixa, cofre ou porta giratória, se tornaram uma alternativa mais econômica para as instituições.
O que explica o fechamento das agências
A digitalização acelerada durante a pandemia transformou profundamente o setor financeiro. Transferências, pagamentos, investimentos e até renegociação de dívidas migraram para o celular.
Sem a demanda pelo atendimento presencial, os bancos adotaram a reestruturação das redes físicas como estratégia.
O CEO do Bradesco, Marcelo Noronha, afirmou que a instituição fechou 1,6 mil pontos de atendimento nos últimos 12 meses, superando a própria meta, e pretende encerrar mais quase mil no próximo ano. A redução faz parte da “revisão do footprint”, focada em eficiência.
A divergência entre o número de agências divulgadas pelo BC (2.017) e pelo próprio Santander (961) pode ser explicada por fusões internas, quando duas agências são unificadas fisicamente, mas seguem registradas com códigos diferentes.
Nem todos os bancos seguem essa tendência
Na contramão do setor, o Banco do Brasil afirma que não fechou nenhuma agência nos últimos dois anos. Durante um evento recente, a presidente Tarciana Medeiros declarou:
“A rede física precisa se transformar, mas ela tem que existir. O brasileiro gosta de ir na agência.” O BB aposta na coexistência entre inovação digital e presença territorial, especialmente em regiões onde o atendimento presencial ainda é essencial.
Um novo cenário para o futuro
O fechamento de agências não representa necessariamente redução de serviços, mas uma mudança de formato. Com a ascensão dos bancos digitais, como Nubank e Inter, e com o avanço do PIX e do Open Finance, o setor bancário caminha para uma estrutura mais enxuta e virtual.
