A Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) mantém uma página com orientações e ferramentas gratuitas para reduzir o número de chamadas de telemarketing, “provas de vida” e possíveis golpes que chegam ao celular dos brasileiros.
Segundo a Anatel, as chamadas indesejadas têm três origens principais: ofertas legítimas de empresas de setores como telecomunicações, bancos, planos de saúde e seguros; ligações de “prova de vida”, feitas por sistemas que testam listas de números para descobrir quais costumam ser atendidos; e práticas ilegais, como golpes e fraudes.
Boa parte das chamadas que tocam e desligam em segundos vem de centrais automatizadas, que discam para milhares de números ao mesmo tempo e derrubam todas as ligações assim que uma delas é atendida, ou de robôs que apenas testam se o número ainda está ativo.
O que a Anatel já fez para reduzir o problema
Desde 2022, a agência aplica medidas cautelares que obrigam operadoras de telefonia fixa e móvel a bloquear usuários que fazem grande volume diário de ligações curtas, definidas desde junho de 2024 como aquelas com até 6 segundos de duração.
Segundo a Anatel, essas ações já impediram mais de 248 bilhões de chamadas de chegarem aos consumidores nos últimos quatro anos, resultaram em mais de 1.200 bloqueios de empresas e quase R$ 40 milhões em multas aplicadas.
Empresas que fazem mais de 500 mil chamadas por mês, cerca de 350 companhias no país, precisam autenticar suas ligações desde o fim de 2025, medida que dificulta o chamado spoofing, quando um golpista mascara o número exibido na tela do celular.
Com o sistema batizado de Origem Verificada, quem recebe a ligação pode ver um selo indicando que o número realmente pertence à empresa que está chamando, iniciativa que a Anatel espera expandir para mais chamadas ao longo de 2026.
Três ferramentas à disposição do consumidor
No site “Não Me Perturbe” (naomeperturbe.com.br), qualquer pessoa pode cadastrar seu número gratuitamente para bloquear chamadas de telemarketing de operadoras de telefonia e bancos que oferecem crédito consignado.
O bloqueio não vale para ligações de confirmação de dados, prevenção a fraudes, cobranças e ofertas de portabilidade ou outros produtos bancários. Já o “Qual Empresa Me Ligou” (qualempresameligou.com.br) permite descobrir a que CNPJ pertence o número que ligou, informação que pode embasar uma reclamação direta à empresa ou uma ação judicial.
Por fim, o próprio aparelho e aplicativos de terceiros permitem bloquear números específicos ou chamadas de quem não está na lista de contatos.
