São inúmeras ligações não identificadas por dia e ao atender: ligações mudas. A partir do próximo dia 15 de novembro, esta realidade irá mudar: As operadoras de telefonia no Brasil serão obrigadas a informar aos clientes quando uma ligação for feita por entidades que realizam mais de 500 mil chamadas por mês.
A medida, aprovada pelo Conselho Diretor da Anatel, promete dar mais transparência e segurança às comunicações telefônicas. A regra afeta cerca de 350 “grandes chamadores”, segundo estimativa da agência.
Fim das ligações misteriosas: como vai funcionar
Com isso, chamadas antes misteriosas passarão a exibir a identificação da empresa ou entidade responsável, dificultando fraudes e reduzindo o incômodo para os usuários. A medida surge após o fim da obrigatoriedade do prefixo “0303” em agosto de 2025, recurso que antes tentava sinalizar chamadas de telemarketing, mas que se mostrou pouco eficiente.
O conselheiro Edson Holanda destacou que o prazo de 90 dias concedido em agosto já era suficiente para que as operadoras implementassem a solução, que agora se concretiza por meio do serviço Origem Verificada.
Este serviço combina duas funções: autenticação e identificação do chamador, oferecendo maior confiabilidade para o usuário e dificultando que números falsos se passem por grandes empresas.
Pedidos de adiamento apresentados por TIM, Telcomp e Conexis Brasil Digital foram indeferidos. Para a Anatel, a medida é um passo importante para modernizar a comunicação telefônica e proteger o consumidor, sem retornar ao sistema antigo do “0303”, que poderia abrir brechas para fraudes e dificultar a autenticação real das chamadas.
A expectativa é que, com a nova regra, a experiência do usuário de telefonia no Brasil fique mais segura e transparente, reduzindo significativamente as chamadas desconhecidas que tanto incomodam diariamente milhões de brasileiros.
