Clientes do Itaú Unibanco começaram esta quinta-feira (19/02) com uma notícia nada animadora. O sistema de pagamentos instantâneos Pix foi suspenso temporariamente, consequência da instabilidade que marcou a rotina dos clientes logo nesta manhã. Parte dos usuários relataram nas redes sociais dificuldades de realizar transferências, pagamentos e recebimentos pelo aplicativo do banco.
De acordo com o Downdetector, plataforma que acompanha queixas de usuários sobre serviços digitais, os primeiros picos de reclamações surgiram por volta das 10h.
Em poucos minutos, centenas de registros indicavam dificuldades de acesso, lentidão e mensagens de erro ao tentar usar o Pix. A maioria dos relatos apontava que o problema estava concentrado no sistema do próprio banco, e não na infraestrutura nacional do meio de pagamento.
Pix fora do ar gera onda de reclamações ao Itaú
No X (antigo Twitter), clientes relataram transtornos em situações cotidianas, como pagamento de contas, transferências urgentes e compras que dependiam do Pix. Em resposta a usuários que marcaram o perfil oficial da instituição, o Itaú informou estar ciente da falha e afirmou que equipes técnicas foram acionadas para corrigir o problema “o mais rápido possível”.
Procurado por veículos de imprensa, o banco confirmou a ocorrência de uma “instabilidade pontual” que afetou uma parcela da base de clientes durante a manhã. Em nota, a instituição pediu desculpas pelos transtornos e reforçou que trabalha para normalizar completamente o serviço.
A instabilidade também reacendeu debates sobre a dependência crescente do Pix, criado e administrado pelo Banco Central do Brasil, como principal meio de pagamento no país. Para muitos usuários, qualquer interrupção, mesmo que breve, causa impacto direto na rotina financeira.
Até o fim da manhã, o número de reclamações seguia elevado, indicando que a suspensão não foi resolvida de forma imediata. O Itaú não informou prazo oficial para a normalização total.
