Por Assessoria
A Equatorial Alagoas inicia, a partir deste domingo (26), um novo canal de comunicação com seus clientes por meio do WhatsApp para envio de informações relacionadas a interrupção no fornecimento de energia em situações provocadas por eventos climáticos severos, como chuvas intensas, ventos fortes e outras ocorrências que possam impactar a rede elétrica.
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A iniciativa atende às diretrizes da Resolução Normativa nº 1.137 da Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel), que estabelece medidas para ampliar a resiliência do setor elétrico e reforçar a transparência na comunicação com consumidores durante ocorrências críticas.
Por meio do novo serviço, os clientes poderão receber mensagens com informações como localidade afetada, causa provável da interrupção, quantidade estimada de clientes impactados e previsão de restabelecimento da energia. Sempre que necessário, também serão enviadas atualizações sobre o andamento do atendimento.
Comunicação mais rápida, direta e multicanal
O novo canal via WhatsApp da Equatorial Alagoas complementa os canais de atendimento já disponibilizados pela distribuidora e fortalece o relacionamento com os clientes, especialmente em situações emergenciais.
Além das mensagens via aplicativo, a distribuidora também utilizará seus canais oficiais de comunicação, como redes sociais, site e agências de atendimento, para ampliar o alcance das informações e manter os clientes atualizados.
Segurança e orientação ao cliente
A Equatorial Alagoas orienta que os clientes fiquem atentos para interagir apenas com perfis e canais oficiais da empresa. O envio de informações e atualizações relacionadas ao fornecimento de energia será feito, exclusivamente, por meio dos números abaixo:
Além disso, seguem disponíveis os demais canais digitais e presenciais da distribuidora para solicitações de serviços.
O nosso compromisso é ter uma comunicação cada vez mais ágil, transparente e eficiente com a população, especialmente em situações provocadas por eventos climáticos severos. Na Equatorial Alagoas, estamos preparados para atender a essa diretriz da Aneel com responsabilidade e foco no cliente, ampliando nossos canais de relacionamento e oferecendo informações mais rápidas, cada vez mais conectadas às necessidades da população alagoana. Essa iniciativa também fortalece o objetivo da empresa de sempre inovar no atendimento, a fim de proporcionar uma melhor experiência e estar mais próximos dos alagoanos", destaca o presidente da Equatorial Alagoas, Sergio Oliveira.
E para que o cliente receba as informações com eficiência, a Equatorial orienta que seja feita a atualização cadastral sempre que houver alguma mudança nos dados do cliente, como telefone de contato e e-mail. A Equatorial Alagoas atende pelo site www.equatorialenergia.com.br, na Central de Atendimento gratuita, que funciona 24h pelo número 0800 082 0196 e nas agências de atendimento presenciais.
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